نوشته‌ها

برگزاری کارگاه آموزشی “راه و رسم مربیگری”

کارگاه آموزشی "راه و رسم مربیگری"

برگزاری کارگاه آموزشی “راه و رسم مربیگری”

بهمن ماه ۱۳۹۸

ویژه مدیران ارشد شهرداری مشهد

مدرس: دکتر علیرضا تفرشی مطلق

برگزاری کارگاه ویژه “بازی هوش مذاکره”

با هوش پنهان خود ، مذاکره کنید

چرا طراحی کارگاه بازی هوش مذاکره؟

  •  از جمله ویژگی های مهم مذاکره کنندگان چه در مذاکره تجاری و چه در سایر انواع مذاکره این است که مذاکره را بیش از حد جدی نمی‌گیرند.
  •  جهت رسیدن به قاعده بهتر در ذهن اجازه بدهید بگوییم : «مذاکره‌کننده موفق، مذاکره را به عنوان بازی می‌بیند.»
  •  ممکن است توصیف بازی برای مذاکره کمی عجیب باشد؛ اما برخی از وجوه شباهتی آن غیر قابل انکار است. قرار نیست همیشه در بازی مذاکره برنده باشید(باید تحمل باخت را هم یاد بگیریم).
  •   بازی مذاکره هم مانند هر بازی دیگری، قواعد خود را دارد و اگر قواعد را رعایت نکنیم، برنده‌شدن‌تان هم ارزش چندانی نخواهد داشت.

مزایا کارگاه

  • با هدف به ثمر رسیدن و اثربخشی بیشتر جهت قراردادهای پایان سال
  • طراحی کارگاه مبتنی بر الگوهای یادگیری نوین ( یادگیری معکوس ، یادگیری ترکیبی)
  • تطبیق محتوا کارگاه با برخی از مهم ترین مهارت های مورد نیاز ۲۰۲۰ ( تفکر منطقی ، هوش هیجانی و … )
  • ارائه جذاب و کاربردی کارگاه توسط یکی از مجرب ترین و متخصص ترین اساتید حوزه مذاکرات تجاری دکتر پویا ودایع

 

کارگاه آموزشی "بازی هوش مذاکره"

اهداف کارگاه:

  • آشنایی با مهارت ها و تکنیک های مذاکره در جهت متقاعدسازی
  • ارتقای مهارت های ارتباط موثر در راستای قراردادهای پایان سال
  • ارتقای درک رفتار متقابل درارتباطات بین فردی

محتوا کارگاه:

  • هوش مذاکره، هوش هیجانی در مذاکره
  • پاتک های جلسات مذاکره
  • تبادل امتیاز در مذاکره
  • اقناع مذاکره کنندگان
  • نفوذ در مذاکره رقیب
  • گروه مذاکره کننده
  • اهرم ها در مذاکره
  • برهم زدن مذاکره
  • مدیریت تعارض
  • مذاکره تلفنی

 

برگزاری کارگاه های آموزشی “رفتار سازمانی حرفه ای”

برگزاری کارگاه های آموزشی "رفتار سازمانی حرفه ای"

برگزاری کارگاه های آموزشی “رفتار سازمانی حرفه ای”

آذر ماه و دی ماه ۱۳۹۸

ویژه مدیران محترم هتل مدینه الرضا

مدرس: دکتر محمد رضا حایری

برگزاری سمینار آموزشی “اصول و فنون مذاکره با رویکرد مذاکرات خارج از شعبه”

سمینار "اصول و فنون مذاکره با رویکرد مذاکرات خارج از شعبه"

برگزاری سمینار آموزشی “اصول و فنون مذاکره با رویکرد مذاکرات خارج از شعبه”

دی ماه ۱۳۹۸

ویژه کارکنان محترم بانک پاسارگاد سرپرستی منطقه شرق

مدرس: پویا ودایع

تجارب خواندنی از تاثیر آموزش بر توسعه فردی (داستان سوم)

در سومین قسمت از ” تجارب خواندنی از تأثیر آموزش بر توسعه فردی و ارتقاء شغلی” تجربه ای تآثیرگذار از جناب آقای جمیل عراقی – فردی موفق در عرصه تجارت و بازرگانی بین المللی و یک فروشنده حرفه ای- روایت می شود.

آقای جمیل عراقی با داشتن پست مدیریتی در بانک، علاقه خود را در حوزه بازرگانی و صادرات دنبال می کرد. ایشان بعد از مهاجرت به کشور آلمان، به صورت حرفه ای کار خود را در تجارت فرش، خوشکبار و … و همچنین راه اندازی یک رستوران ادامه می دهد.

تجارب خواندنی از تأثیر آموزش بر توسعه فردی و ارتقاء شغلی یک فروشنده

در سال های اولیه مهاجرت به آلمان آقای عراقی شرکتی در زمینه واردات و صادرات ثبت کرده تا بازاری برای فروش فرش، خرما، انار، خشکبار و یک سری محصولات برتر ایرانی ایجاد کند. بعد از گذشت مدت کوتاهی به دلیل عدم کسب نتیجه مطلوب از ادامه فعالیت منصرف می شود و به دنبال کار می گردد. از طریق آگهی استخدام فروشنده برای قسمت فرش یک فروشگاه بزرگ در روزنامه در مصاحبه شرکت می کند. با توجه به تسلط ایشان در اصول و فنون مذاکره و همچنین روابط عمومی بسیار قوی خیلی سریع در مصاحبه قبول شده و کار خود را در فروشگاه شروع می کنند

“آلمانی ها اعتقاد دارند که مردم ایران فرش شناس هایی حرفه ای هستند برای همین بدون سختگیری زیاد خیلی سریع کار را گرفتم. البته که من به طور تخصصی با فرش آشنا نبودم، اما در همان روز های اول کار هر مطلبی که لازم بود مطالعه کردم و تلاش کردم که اطلاعات خودم را در مورد فرش بالا ببرم و در مدت کوتاهی به جرأت می توانم بگویم که از همه فروشنده های آنجا جلو زدم”.

روال استخدام فروشگاه بدین صورت بوده که تمام کارکنان باید سه ماه آزمایشی کار کرده و در صورت قابل قبول بودن عملکرد با آنها قرارداد می بستند. آقای عراقی در همان ماه اول کار خود نشان داده بود که فروشنده ای حرفه ای است. ارتباط خوب با مشتری و تعهد و مسئولیت پذیری در کار به طور اخص مورد توجه کارفرما بود.

“یادم می آید از شبی، حدود ساعت ۱۰:۳۰که پایان ساعت کاری بود و داشتیم فروشگاه را می بستیم خانم و آقایی از یک ماشین گران قیمت پیاده شده و وارد فروشگاه شدند. همکارانم می خواستند به آنها بگویند که فروشگاه تعطیل شده است ولی من از آنها خواستم که بروند و خودم کار مشتری را راه انداختم. یک مشکلی وجود داشت، کسی نبود تا من با کمکش فرش ها را برای ارائه به مشتری ورق بزنم. دیدم غیر از من یک نفر دیگر هم در فروشگاه است، قبلا هم او را دیده بودم. مردی با لباس ساده که در فروشگاه می چرخید، وسیله جا به جا می کرد، تابلویی به دیوار می کوبید و به بقیه کمک می کرد.

او را صدا زدم و گفتم چون کسی نیست به من کمک کند تا بتوانم فرش ها را برای مشتری معرفی کنم و او هم با کمال میل قبول کرد. خیلی یواش هم به او اشاره کردم که فرش های این فروشگاه خیلی عالی و فرد اعلی مانند فرش ایرانی نیستند و باید در انتخاب و تامین آنها تجدید نظر کرد. آن شب تا ساعت ۱۱:۳۰ برای مشتری وقت گذاشتیم و خانم و آقای مشتری هم با رضایت کامل خرید خود را انجام دادند و فروشگاه را ترک کردند.

روز بعد به محض اینکه وارد فروشگاه شدم به من گفتند که مدیر منتظر من است و می خواهد با من صحبت کند. با استرس خودم را به اتاق مدیریت رساندم و در کمال ناباوری دیدم که مدیر همان مرده ساده پوشی بود که شب قبل به من کمک کرده بود. با کمال خوشرویی با من صحبت کرد و از تعهد من به عنوان یک فروشنده تقدیر کرد. با وجود اینکه تنها یک ماه از کار من بیشتر نگذشته بود قرارداد کاری من آماده شد بود و من باید امضا می کردم. مدیر در همان یک ماه از کار من خوشش آمده بود و حتی مسئولیت خرید فرش برای فروشگاه را به عهده من گذاشت.”

آقای عراقی به عنوان یک تاجر متخصص فرش، هم فروشنده و هم تأمین کننده فرش های اصیل ایرانی، یازده سال به کار خود در آن فروشگاه ادامه داد.

 

آموزش و توسعه کارکنان

آموزش و توسعه کارکنان

در سیستم های مدیریتی نوین دیگر آموزش و توسعه کارکنان یا همان آموزش سازمانی به عنوان طراحی یک تقویم آموزشی و اجبار کارکنان به حضور در کلاس های طولانی، خشک و خسته کننده رویکردی منسوخ به حساب می آید. در واقع مدیریت آموزش و توسعه کارکنان با توجه به اثرات آن در توسعه منابع انسانی (نیروی کار بانگیزه، نگه داشت نیروی مفید و ارتقاء نظام مشارکتی) با تفکری استراتژیک در راستای نیل به اهداف سازمانی برنامه ریزی می شود.

 

اهمیت آموزش و توسعه کارکنان

افراد در حوزه شغلی خود آموزش می بینند که چطور به درستی کارشان را انجام دهند. به طور عمومی آموزش و توسعه کارکنان در سه مدل تعریف می شود :

  1. دستورالعمل های شغلی (آیین نامه ها، ابلاغ ها و …)
  2. بازآموزی
  3. هدایت و راهنمایی

بدین صورت که مقامات ارشد و افراد با سابقه سازمان و مجموعه مسیر را برای تازه وارد ها مشخص می کنند. به علاوه، شایان ذکر است که در غیاب یک آموزش درست و اصولی محیط کاری می تواند به فضایی پر از تنش، بحران و تعارض تبدیل شده که هیچ کس نمی داند چکار کند.

مزایای آموزش و توسعه کارکنان

با برنامه ریزی یک آموزش سازمانی اثربخش مدیران و سرپرستان بیشتر می توانند برای برخورد و حل مسائل مهمی همچون رهبری و استانداردسازی عملکرد، کاهش غیبت، تعویض و جابجایی کمتر، کاهش تنش، کاهش هزینه، ثبات، افزایش مشتری و خدمات بهتر وقت بگذارند.

کسب دانش، مهارت و اطمینان برای نیروی انسانی، تنش را در محیط کاری کاهش می دهد، اخلاق حرفه ای و رضایت شغلی را ارتقا می دهد، حوادث و صدمات را کاهش می دهد و برای کارکنان فرصتی جهت توسعه و پیشرفت فراهم می کند. در نهایت آموزش و توسعه کارکنان تصویری زیبا برای هر کسب و کاری ساخته که تأثیر مثبتی در ایجاد ارزش افزوده و افزایش سوددهی دارد.

پس چرا اغلب نسبت به آموزش و توسعه کارکنان بی توجهی می شود؟

در خصوص بی توجهی به آموزش و توسعه کارکنان دلایل بی شماری را می شود لیست کرد، با این وجود از مهم ترین آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • الویت و ضرورت نیاز
  • مدت زمان آموزش
  • هزینه
  • جا به جایی و تعویض کارکنان
  • مشارکت های کوتاه مدت
  • تفاوت های کارکنان
  • نوع مشاغل
  •  و در آخر اینکه دقیق نمی دانید که از کارکنان خود می خواهید چه کاری کاری را چگونه انجام دهند.

کسی که امر آموزش را به عهده می گیرد.

کسی که امر آموزش را به عهده می گیرد.

شاید راحت ترین روش این باشد که افراد به خودشان آموزش بدهند و کار را به سرانجام برسانند، اما چه کسی مسئولیت زمانی که به دردسر بیفتند را به عهده می گیرد؟ زمانی هم هست که افراد در محیط کار راه های فرار و شکستن قوانین را یاد گرفته و از زیر بار مسئولیت آموزش شانه خالی می کنند. در بدترین حالت مقامات ارشد و سرپرستان عادت های بد و رفتارهای غلط را به تازه وارد ها منتقل کرده و در آنها حس خشم، نفرت و رقابت ناسالم را به وجود می آورند شاید بشود گفت به عنوان مدیر آموزش، تنها انسان منطقی برای مدیریت آموزش و توسعه کارکنان تازه وارد خود شما هستید.

چطور یادگیری کارکنان به بهترین شکل صورت می گیرد

یادگیری کسب مهارت، دانش و نگرش است. بر همین اساس با توجه به  الگوهای یادگیری بزرگسالان و آموزش سازمانی دانستن چند نکته تأثیرگذار حائز اهمیت است:

  • زمانی که فراگیران (کارکنان) به صورت فعال با فرایند یادگیری درگیر شوند (که البته در این قسمت شما باید مناسب ترین رویکرد آموزش را انتخاب کنید.) .
  • آموزش مرتبط و کاربردی باشد.
  • ابزار و امکانات آموزشی سازماندهی و فراهم شود.
  • آموزش به صورت یک موقعیت غیررسمی، دوستانه ، آرام  و راحت برای فراگیران زمینه سازی شود.
  •  زمانی که مربیان و مدرسان باتجربه و شایسته آموزش می دهند.
  • زمانی که فراگیران بازخورد آموزش را در محیط واقعی کار درک  می کنند.
  • زمانی که فراگیران تشویق می شوند و پاداش می گیرند.

 

 

توسعه یک برنامه آموزشی واحد

توسعه یک برنامه آموزشی واحد

برنامه های آموزشی هرکدام نمایانگر بخش های قابل آموزش و یادگیری یک شغل هستند.

برنامه ی آموزشی را طبق این سه مرحله تدوین کنید:

  • در ابتدا استاندارد های عملکرد (و یا شاخص های عملکردی) را معین کنید. این استانداردها یک ساختار آماده را برای برنامه آموزشی فراهم می کنند.
  • در مرحله دوم اهداف شناسایی شده از مرحله اول را ثبت کنید.
  • در مرحله سوم روند و فرایند متعارف اجرا را تدوین و توسعه دهید (تقویم آموزشی و چک لیست تدوین کنید.).

آموزش در جلسات متعددی صورت می گیرد. همچنین در روند برگزاری، با توجه به چک لیست فرایند اجرا، مراحل مختلف برنامه دنبال و ارزیابی می شود.

روش و الگوی آموزش باید دارای دو مؤلفه باشد:

  1. به فراگیران نشان دهد که چه کاری باید انجام دهند.
  2. فراگیران را به درستی در مسیر انجام کار قرار دهد. (که البته این به عنوان آموزش دستورالعمل شغلی شناخته شده است.)

هر چه روش، روند و ابزار آموزشی به موقعیت شغلی فراگیران نزدیک تر باشد، آموزش اثربخش تر است. حواسمان باشد مکان آموزش باید آرام و بدون عوامل پر سر و صدا باشد. با اینکه آموزش نفر به نفر از همه مؤثرتر است، ارائه های گروهی نیز مزایای خود را دارد و این دو در کنار هم اثربخش خواهد بود.

ابزار آموزشی شما باید شامل همان تجهیزات، امکاناتی باشد که برای آن شغل استفاده می شود و باید قبل از شروع جلسه آموزشی آماده باشد. نکته قابل تأمل این است که نوشتن برنامه آموزشی به شما کمک می کند که به تمام اجزا و بخش های آموزش فکر کرده و تمام جزئیات و هر آنچه که نیروهای تازه وارد لازم دارند به آنها منتقل کنید.

حرکت از برنامه به سمت اجرا

در موقعی که زمان اجرای برنامه آموزشی فرا رسید به چند نکته باید دقت کنید:

  • آموزش افرادی که دارای تجربه هستند با پیش آزمون آغاز می شود.
  • آموزش همه ی افراد، چه باتجربه و چه نیروی تازه کار باید با استانداردی یکسان و تعریف شده صورت پذیرد.
  • زمانی که فرآیند آموزش تکمیل شد، ارزیابی می شود.

ارزیابی آموزش و توسعه کارکنان

ارزیابی رسمی: در زمان اجرا، برنامه آموزشی از طریق بازدید، مصاحبه و نظرسنجی نظارت و ارزیابی می شود.

ارزیابی خلاصه: در این رویکرد وقتی که آموزش کامل شد، نتایج به پنج صورت ارزیابی می شود:

  1. عکس العمل
  2. دانش
  3. رفتار
  4. نگرش
  5. بهره وری

 

آموزش دستورالعمل شغلی (JIT)

آموزش دستورالعمل شغلی، که به آن آموزش شغلی نیز گفته می شود، دارای چهار مرحله است:

  1. آماده سازی فراگیران
  2. شرح وظایف و مسئولیت ها
  3. دعوت کردن از فراگیران به انجام کارها
  4. نظارت و پشتیبانی

بازآموزی

بازآموزی

بازآموزی زمانی لازم است که تغییر و تحولاتی بر روی شغل تأثیر می گذارد، عملکرد کارکنان افت می کند، نیروی کار در مهارت خاصی تخصص نداشته باشد و یا اینکه کارکنان خودشان درخواست کنند.  به علاوه، در روند برنامه ریزی یک رویکرد مثبت فرد به فرد در آموزش به یک الگوی مربیگری ارجاع می شود. در الگوی مربیگری یک فرآیند دو بخشی است:

  1. مشاهده ی عملکرد کارکنان
  2. گفتگوی بین مدیر و کارمند که بر روی عملکرد شغلی تمرکز دارد

 غلبه بر موانع یادگیری

در رویکرد نوین مدیریت آموزش و توسعه کارمندان، توجه به مفهوم یادگیری و سطح های یادگیری کمک کرده است که موانع یادگیری شناسایی شده و راهکارهای مؤثری برای مقابله با آن معرفی شود، برخی از آنها عبارتند از:

  •  با یک رویکرد مثبت می توان بر ترس ها چیره شد (اعتماد به نفس را به کارکنان القا کنید)
  • انگیزه را در کارکنان افزایش دهید
  • بر هرآنچه برای فراگیران با ارزش است تأکید کنید، برنامه آموزشی را براساس سلسله ای از موفقیت های کوچک تنظیم کنید و برای آن تشویق و پاداش تعریف کند.
  • آموزش را با سطح یادگیری فراگیران تطبیق دهید.
  • تنبلی، بی تفاوتی و مقاومت می تواند نشانه های یک فراگیر مشکل ساز است.
  • رویکرد آموزش و توسعه کارکنان را به نقطه نظرهای فراگیران نزدیک کنید.
  • آموزش را ساده، قابل درک، کاربردی و واقعی مدیریت کنید.
  • بعضی وقت ها مشکل آموزش واقعا یک مشکل است.
  • اگر مانعی وجود دارد، علمی، غیر شخصی و یا غیر واقعی، نباید منتقل شود.
  • بعضی وقت ها مدرس خود عامل مشکل یادگیری است
  • مربیان باید شغل را به اندازه ای که بتوانند مهارت و یا دانشی را آموزش دهند بشناسند
  • مربیان باید ارتباط مؤثر بداند، قابل فهم سخن بگوید و آنقدر هوشیار باشد که تشخیص دهد چه زمانی فرگیران مطلب را یاد نمی گیرند.

جا به جایی و نگهداشت منابع انسانی

بسیاری از عملیات تشریفاتی جا به جایی بیش از ۱۰۰ درصد دارند

نگهداشت شرایطی است که نیروی انسانی را از “پرت شدن از کشتی” حفظ می کند.

در مطالعه ای از Hay Group از بیشتر از نیم میلیون کارمند در ۳۰۰ شرکت در رابطه با عوامل مهم نگهداشت سوال پرسیده شده بود، ۱۰ مورد برتر عبارت بود از:

  • ارتقا شغلی، یادگیری و توسعه
  • کار هیجان انگیز و چالش برانگیز
  • فعالیت معنی دار
  • همکاران عالی
  • جزئی از تیم بودن
  • رئیس خوب داشتن
  • شناسایی انجام بهینه کار
  • حس استقلال و کنترل روی کار
  • ساعت کار انعطاف پذیر
  • سود و درآمد منصفانه

گزارش کارگاه آموزشی خرده فروشی و مدیریت مراکز خرید

مدیریت مرکز خرید

کارگاه آموزشی خرده فروشی و مدیریت مراکز خرید در ۲۸ دی ماه سال ۹۶ با حضور مراکز خرید موفقی همچون کوروش ، مگا مال ، تیراژه ، گالریا از  تهران ، پانارومای کلاردشت و سارینای کیش، آرمیتاژ گلشن مشهد، سیتی سنتر اصفهان در تهران برگزار شد.

در این مقاله به بیان گزیده ای از مطالبی که توسط اساتید و سخنرانان ارائه شد می پردازیم.

هانس دیوید روکس، مدیر توسعه و سرمایه گذاری فروشگاه های زنجیره ای هایپر استار، در رابطه با ۴ اصل که عامل موفقیت وی و همکارانش طی فعالیت ۱۶ ساله در ایران بوده است سخنرانی کرد.

  1. قیمت: در شرایط اقتصادی حاکم بر جهان مشتریان به دنبال قیمت مناسب هستند . بنابراین سرمایه گذاری برای پایین آوردن قیمت ها اولین عامل موفقیت است . مشتریان بایستی قانع شوند که فروشگاهی که از آن خرید می کنند دارای این مزیت است.
  2. کیفیت و تازگی: کیفیت و تازگی کالاها در فروشگاه های ما یک قانون است و از نگاه ما مشتریان لایق آن هستند. هایپر استار توانسته است اطمینان مشتری به تازگی و کیفیت محصولات را کسب کند. به دلیل اهمیت این موضوع ۴۰ ساعت آموزش را برای کارکنان در جهت شناخت و یاداوری استانداردها در هر سال برگزار می کنیم .
  3. تنوع کالا:  توجه به تامین کلیه محصولات مورد نیاز مشتری زیر یک سقف از اهداف هایپراستار است .
  4. سرویس دهی به مشتریان:  مشتری رییس است و خواسته هایش باید به مرحله اجرا برسد، زیرا در صورت رضایتمندی به فروشگاه شما باز خواهد گشت. درگذشته ما سعی می کردیم مشتری خود را با عواملی خوشحال (wow factor)کنیم ، اما اکنون به دنبال این هستیم که مشتریان خود را شگفت زده(surprise)کنیم. و کارهایی ارایه دهیم که تا کنون تجربه نکرده است. تجربه ما نشان می دهد مشتریان حاضرند برای رسیدن به مرکز خرید فواصل طولانی را طی کنند، مهم این است که وفاداری مشتریان را افزایش دهیم.

پرکاش منون، موسس آکادمی جهانی خرده فروشی و مشاور عالی هایپر مارکت Myer استرالیا، وی ۵ عامل خیلی مهم را در موفقیت صنعت خرده فروشی معرفی کرد.

  1. مشتری:  مهمترین اصل توجه به مشتری است. در ادبیات و مدیریت مراکز خرید و فرشگاه های خرده فروشی ما کلمه مشتری را به مهمان تغییر داده ایم.
  2. توجه به تغییر:  بایستی تغییرات را شناخت .یا خودمان را تغییر می دهیم و یا اینکه شاهد محو شدنمان خواهیم بود.
  3. توجه به آموزش:  در دنیای در حال تغییر امروز، نه تنها بر روی آموزش دانش فنی، بلکه بر روی آموزش مهارت های رهبری و مدیریتی باید متمرکز شد . وی ایران را مانند یک بوم سفید دانست که دارای فرصت های بسیار خوبی در صنعت و مدیریت مراکز خرید و خرده فروشی است .  در حال حاضر به عنوان مدیر اکادمی جهانی خرده فروشی اعلام می نمایم به جهت تغییر سبک زندگی و دانش ، روش های سنتی آموزش چون برگزاری دوره های آموزشی طولانی و حضوری را در آکادمی جهانی خرده فروشی تغییر داده است . در این آکادمی جهت آموزش به تولید فیلم ها کوتاه مدت با مدت زمان بین ۵ تا ۱۰ دقیقه پرداخته ایم که قابلیت نمایش و استفاده  بر روی تلفن های همراه هوشمند را دارد .
  4. اعتقاد به قدرت خود: صنعت خرده فروشی یک صنعت قدیمی است و فروشگاه های فیزیکی برای ماندگاری و بقا در این عرصه باید به قدرت خود اطمینان داشته باشند . ایده ال است که فروشگاه های آنلاین در کنار فروشگاه های فیزیکی حضور داشته باشند.
  5. اهمیت فرایندها: سهم عمده ای از شکست های خرده فروشان به دلیل وجود فرایندهای نامناسب است . ما توانستیم در شرکت مایر استرالیا با اصلاح فرایندهایی چون فرایند تامین کالا ، انبارداری و … طی ۱۰ ماه  این شرکت را از  ۶۶ میلیون دلار ضرر به ۲۵ میلیون دلار سود تبدیل کنیم.

کارگاه آموزشی خرده فروشی و مدیریت مراکز خرید

فیلیپ پاشا، مدیر عامل شرکت Marya Pars  –  فعال در حوزه فود کورت و مهمانپذیری در خاورمیانه، وی تأکید داشت فود کورت ها از عوامل موفقیت مراکز خرید هستند.

 به گفته ایشان، فود کورت ها مانند آهن ربا در جذب مشتری و ایجاد پاخور عمل خواهند کرد. همچنین باعث افزایش مدت ماندگاری مشتریان در مرکز خرید خواهند شد که در هر دو صورت افزایش فروش را به دنبال خواهد داشت .

هر چند، فود کورت ها به همان اندازه که می توانند در موفقیت یک مرکز خرید سهیم باشند، در صورت عدم موفقیت به یک تهدید جدی تبدیل خواهند شد. فرض کنیم به دلیل عدم رعایت بهداشت، فردی در فود کورت مسموم شود . این فرد خواهد گفت من در مرکز خرید مسموم شده ام و نام مرکز خرید در این اتفاق ناخوشایند مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

معماری فود کورت ، نوع صندلی ها ، توجه به مدیریت صدا در فضای فود کورت ، ترکیب و چیدمان مستاجران فود کورت از مهمترین عواملی است که بایستی در طراحی فود کودرت مورد توجه قرار گیرد. علاوه بر موضوعات مذکور با ایجاد امکان دیدن پخت و پز آشپزان و پخش موسیقی بر جذابیت فود کورت برای مشتریان می توان افزود.

فیلیپ پاشا ۴ عامل کیفیت ، سرعت ، تمیزی و قیمت را به منزله کلیدی ترین عوامل موفقیت فود کورت ها در  مدیریت مراکز خرید دانست .

کارگاه آموزشی خرده فروشی و مدیریت مراکز خرید

وینسنت  کانگ، عضو هیات مدیره شرکت CCN– فعال در حوزه مدیریت بهره برداری مراکز خرید، شرکتی در کشور مالزی که بیش از ۱۰ سال است که به به ارایه خدمات در زمینه سرمایه گذاری و مدیریت مراکز خرید می پردازد.

 از نظر وی مشتریان کلید موفقیت مراکز خرید هستند. و مهمترین نکته در خصوص مشتریان تغییر دایمی سلیقه و رفتار ایشان است. لذا مال ها هم به تغییر نیاز دارند. به گفته وی صنعت مراکز خرید بسیار رقابتی است و در این عرصه افرادی برنده هستند که می دانند چه می خواهند و چگونه به آن برسند. همچنین، به اعتقاد وی مکان ، برندینگ و جلوه ظاهری در کنار یکدیگر باعث موفقیت مدیریت مراکز خرید خواهند شد .

کارگاه آموزشی خرده فروشی و مدیریت مراکز خرید

سامولی جوهانی سیلانتو، مدیر اجرایی شرکت VISIT INTELLIGENCE OY – فعال در حوزه تحلیل داده و رفتار مشتری در حوزه مهمترین مسئله در مدیریت مرکز خرید سخنرانی کرد.

ایشان بیان کرد مهمترین مسئله در مدیریت مرکز خرید، این است که چگونه تعداد بازدید کنندگان(visitor) به خریداران (shopper)تبدیل شوند. این مهم زمانی محقق خواهد شده که اطلاعات دقیق و صحیحی از بازدید کنندگان داشته باشیم، در این صورت می توانیم بازاریابی درستی انجام دهیم. به عبارت دیگر نوع کالا ،نوع برند، سطح قیمت و … براساس نوع بازدید کنندگان تعیین خواهد شد و این باعث افزایش نرخ تبدیل(conversion rate) در مرکز خرید می گردد.  

از دیگر مزایای تحلیل رفتار بازدید کنندگان ارایه خدمات مناسب به ایشان است. به اعتقاد وی در آینده مزیت رقابتی مراکز تجاری با فروشگاه های مجازی خدمات و سرویس های جدیدی است که به مشتریان خواهند داد. در این صورت با وجود فروشگاه های آنلاین مردم همچنین به دنبال مراکز خرید هستند .

شاهرخ کشاورز، مدیر مسوول ماهنامه تجارت طلایی و فعال در حوزه مراکز خرید ، اهمیت استاندارسازی و بومی سازی را در این حوزه بیان کرد.

در حال حاضرکارشناسان این حوزه مراکز خرید را پس از خانه و محل کار ، سومین مکان های پر اهمیت برای جوامع امروزی قلمداد  می کنند و  شناخت دانش روز دنیا و استفاده از تجربیات بزرگان داخلی در راستای استاندارد سازی و بومی سازی دانش این حوزه  امری ضروری است. هدف از برگزاری این همایش به میزبانی ماهنامه تجارت طلایی به عنوان مجله تخصصی در حوزه خرده فروشی و مراکز خرید در ایران رسدن به این مهم بوده است.

کارگاه آموزشی خرده فروشی و مدیریت مراکز خرید

با حضور مدیران ارشد برندهای بنام و موفق کشوری پنل تخصصی برای انتقال تجربیات داخلی در کنار دانش بین المللی برگزار شد که منتخبی از گفتگوها در ادامه می آید.

رامین احمدی، عضو هیات مدیره مگا مال و نماینده برند RHC

این فروشگاه با ایده فروش کلیه لوازم خانگی زیر یک سقف ایجاد شده است و وجه تمایز و مزیت رقابتی آن ارایه خدماتی است که به مشتریان خود خواهد داد. ما ابتدا مشاور در حوزه لوازم خانگی هستیم  و سپس فروشنده لوازم خانگی، و این موضوع به کلیه پرسنل فروش آموزش داده شده است.

 

 

محمد رضا عمرانیT مدیر عامل توسعه کالای دماوند

عمده برندهای شرکت توسعه کالای دماوند لوکس و گران قیمت هستند. مشتریان ما محدودند و بر اساس نیازشان در بازه های زمانی نسبتاً طولانی به ما  مراجعه می کنند . بنابراین ماندگاری نیروی انسانی در بخش فروش مهمترین عامل برای ما و این نوع برندها است . در فروش ما یکی از مهمرین اصول جلب اعتماد مشتریان است، که با آموزش دانش فنی این حوزه به فروشندگان خود به این موضوع پاسخ گفته ایم.

با توجه به افزایش ضریب نفوذ اینترنت در کشور پافشاری در روش های سنتی و صرفاً توجه به فروشگاهای فیزیکی خطر حذف شدن را در پی دارد.  در این راستا ایجاد امکان سفارش و خرید از طریق اینترنت را فراهم نموده ایم .

 فرید نکته سنج، مدیر بین المللی برند السی وایکیکی

یکی از دلایل موفقیت بررسی فرایندهای ارایه خدمات به مشتریان است . در سازمان ما افرادی به نام ” مشتری مخفی ” وجود دارند که در ماه ۲ بار به هر فروشگاه مراجعه می کنند . این افراد با خرید و مرجوع کردن آن به ۴۰ سوال از پیش طراحی شده پاسخ می دهند. این اقدامات باعث شده کمترین میزان شکایت را داشته باشیم و خدمات ما به نیاز مشتریان بسیار نزدیک باشد.

پگاه گشایشی، مدیر عامل عطر سفیر

با توجه به موضوع منابع انسانی به  ۲ نوع آموزش توجه کرده ایم . دسته اول به آموزش تکنیک های فروش می پردازد و دسته دوم شامل آموزشهای تخصصی در مورد ویژگیهای کالا هایی است که در فروشگاه های سفیر عرضه می شود.

کارگاه آموزشی خرده فروشی و مدیریت مراکز خرید

رسول محمدی عضو هیات مدیره و قایم مقام شرکت فروشگاه های زنجیره ای رفاه ، منصور عالی مدیر عامل هایپر می و رامین سمیع زاده  عضو هیات مدیره و دبیر انجمن صنفی مبلمان و دکوراسیون ،  از دیگر مهمانان بودند که به بیان تجربیات خود در حوزه خرده فروشی و  مدیریت مراکز خرید پرداختند .

 

منبع: city-star.ir

آموزش سازمانی هیچ اثر مثبتی ندارد، پول و وقت هدر ندهید!

آموزش سازمانی

در مقوله آموزش سازمانی در وهله اول همه نظر مثبت و موافق نشان می دهند، اما در عمل بسیاری از سازمان ها تمایلی به سرمایه گذاری مناسب در این حوزه ندارند. به عنوان مثال خود شما، شما به عنوان یک مدیر ارشد چند درصد از درآمد سالیانه سازمان خود را به آموزش و توسعه نیروی انسانی خود اختصاص می دهید؟

در این نوشته قصد داریم تا به آسیب شناسی و بررسی عدم اثربخشی آموزش در سازمان ها پرداخته و برای رفع آنها راهکارهایی ارائه کنیم.

۱-به عنوان رهبر یک سازمان تلاشتان بر این باشد که اولین نفری باشید که مشتاق شرکت در دوره های آموزشی و مطالعه کتاب است. نه تنها در مقام یک مدیر الگوی عملی برای تیم خود خواهید بود بلکه با توسعه فردی متداوم، بین شما و کارکنانتان شکاف دانشی به وجود می آید که باید با آموزش سازمانی اصولی آن را برطرف نمائید.

۲-از عمده دلایل نا کارآمدی آموزش سازمانی این است که محتوای آموزشی کاربردی نبوده و کلی گویی های یک مدرس بدون تجربه عملیاتی و اجرایی سبب دلزدگی فراگیران می شود. آموزش باید از سمت مدرسی توانمند، با معلومات  و با سابقه اجرایی مرتبط صورت پذیرد. همچنین میزان به روز بودن مطالب، قابلیت های مدرس در فن سخنوری، ارائه محتوا و برقراری ارتباط مؤثر با فراگیران از اهمیت زیادی برخوردار است.

۳-تلفیق هوشمندانه آموزش و تفریح می تواند جذابیت آموزش سازمانی را افزایش و روند یادگیری را تسریع کند. بهره گیری از فعالیت های تفریحی و گروهی همراه با پذیرایی و امکانات آموزشی مناسب و متفاوت محیط آموزشی را به فضایی مفرح و هیجان انگیز برای فراگیران تبدیل می کند.

 

 

آموزش سازمانی

۴-به جای برگزاری جلسات آموزشی طولانی و اجباری، آموزش را به صورت کوتاه مدت، کاربردی و در زمانی که فراگیران بهره وری مناسبی داشته باشند برگزار کنید.

۵-این بسیار حائز اهمیت است که فراگیران نتایج مشارکت در امر آموزش را درک کنند. پیشنهاد می شود بعد از برگزاری دوره های آموزشی آزمون تعریف شده و نتایج آن اعلام گردد. جایزه و پاداش قابل توجهی برای نفرات ممتاز در نظر گرفته شود. به علاوه گواهینامه ی حضور در جلسات آموزشی با توجه به ساعت حضور فراگیران و نتایج آزمون با امضای مدیر ارشد و مدرس تهیه و اهدا گردد. در غیر این صورت گواهینامه شما تبدیل به یک کاغذ بی ارزش و آموزش سازمانی بی اعتبار می شود.

۶-از ملزومات اثربخشی آموزش سازمانی، تدوین یک برنامه آموزشی مستمر براساس عارضه یابی و شناسایی دقیق نیازهای آموزشی است. اجرای یک استراتژی آموزشی بدون در نظر گرفتن تغییر و تحولات سریع جامعه امروزی نتیجه مطلوبی به همراه نخواهد داشت.

۷-آموزش سازمانی خود را تعطیل و بودجه و زمان سازمانتان را تلف ننمائید، مگر آنکه مقدمات و پیش فرض های ذیل را بررسی، اجرا و امتیازدهی کرده باشید (با معیار ۲۰، حداقل نمره ۱۴ تا ۱۶ را کسب نموده باشند).

آموزش سازمانی

آموزش مانند کود و ویتامین فقط برای زمین های مناسب و بذر مقبول اثرگذار است!

 

 

برگرفته از کتاب “به من میگن کاپیتان فروش” نوشته احد حیدری

آموزش سازمانی و یادگیری از طریق تلفن همراه

یادگیری از طریق تلفن همراه

یادگیری از طریق تلفن همراه به چه معنی است؟

یادگیری از طریق تلفن همراه هم یک رویکرد جدید است و هم مفهومی که تا اندازه ای با آن آشنا هستیم. در واقع تحرک در اینجا اهمیت پیدا می کند، به طوری که فراگیر لازم نیست برای درگیر شدن با فعالیت های آموزشی در مکان خاصی مستقر باشد. در مدل یادگیری از طریق تلفن همراه، هدف یادگیری خارج از کلاس و محیط آموزشی با ایجاد انگیزه از طریق وسائل الکترونیکی سبک و قابل حمل همچون گوشی های هوشمند، تبلت ها، لپ تاپ ها و … دنبال می شود. این وسائل به راحتی حمل می شود و از طریق آنها فعالیت های آموزشی، ارتباط و مشارکت در قالب محتوای رسانه ای و استفاده از شبکه های اجتماعی دنبال می شود.

این وسائل ارتباطی تأثیر قابل توجهی بر تدریس و یادگیری داشته و عامل ارتباطی بین یادگیری رسمی و غیر رسمی در محیط های کاری و غیر کاری می باشد. برای هر فراگیر جالب است که تنها با به همراه داشتن یک وسیله ارتباطی در هر مکان بتواند آموزش های مورد نیاز و مورد علاقه خود را دریافت کند. البته باید به این موضوع توجه داشت که طراحی و استفاده از این مدل آموزشی و پشتیبانی از روند یادگیری فراگیران می تواند تا اندازه ای پیچیده و چالش برانگیز باشد و حتما اثربخشی آن باید مورد ارزیابی و تحلیل قرار گیرد.

 از نظر اومالی یادگیری از طریق تلفن همراه زمانی اتفاق می افتد که فراگیر در یک مکان ثابت و از قبل تعیین شده نباشد و یا زمانی که برای فراگیر این فرصت فراهم شود که آموزش را از طریق تکنولوژی های همراه دریافت کند. و بر اساس این تعریف دارای ویژگی هایی است که عبارتند از: خودجوش، شخصی، غیر رسمی، بامحتوا، موجود در همه جا و مسئله محور است. با وجود این ویژگی ها وجه مشترک زیادی بین این رویکرد و یادگیری الکترونیک احساس می شود با این تفاوت که ما با تغییر موقعیت، ارتباط سریع تر و وسائل ارتباطی کوچک تر مواجه هستیم. بنابراین یادگیری از طریق تلفن همراه به سرعت دارد به مؤلفه قابل اعتماد و مقرون به صرفه در حوزه یادگیری مجازی و یادگیری از راه دور تبدیل می شود.

 

 یادگیری از طریق تلفن همراه

دستگاه های همراه در همه جا

با مطالعه درباره یادگیری از طریق تلفن همراه شما به دنیای اصطلاحات فنی و مفاهیم مربوط آینده ورود پیدا می کنید. آشنایی با این مفاهیم حتی برای افراد غیر فنی هم می تواند جالب باشد. در حقیقت با کمک درک مفاهیمی همچون “فراگیر و در همه جا در دسترس بودن و همچنین محیطی بودن” می توان مسیری را که به واسطه یادگیری از طریق تلفن همراه مشخص می شود پیدا کرد.

ایده هایی که برای ارتقاء کامپیوتر در راستا بهبود فرایند یادگیری برای محققین چالش براانگیز بود شامل مفاهیمی مانند “در همه جا در دسترس بودن” ، “به راحتی قابل حمل بودن” و “حفظ اطلاعات” می شد. با پیاده سازی این ایده ها، پیچیدگی کار با کامپیوتر ها کاهش پیدا می کرد و علاوه بر آن تمرکز فراگیران بر فعالیت یادگیری قرار می گرفت تا اینکه درگیر مسائل سخت افزاری باشند. علاوه بر این با استفاده از اینترنت در  هر زمان و مکانی می توان از محتوای آموزشی بهره برد و  در فعالیت های آموزشی به صورت فردی و گروهی مشارکت کرد.

با یادگیری از طریق تلفن همراه، بهره گیری از وسائل همراه برای یادگیری، روند یادگیری در عین حال که بیشتر و بیشتر خصوصی و شخصی می شود، می تواند با برقراری ارتباط با اطراف پتانسیل فعالیت های گروهی و مبتنی بر همکاری را تقویت کند. برخلاف تصورات عامه که وسائل ارتباطی همراه تنها برای مدیریت اطلاعات و ارتباطات شخصی طراحی شده است، در تکنولوژی آموزش برقراری ارتباطات با محیط و فعالیت گروهی با استفاده از این وسائل مورد بررسی قرار می گیرد.

 یادگیری از طریق تلفن همراه

یادگیری مؤثر از طریق تلفن همراه در حال حاضر و در آینده

در حال حاضر ایده یادگیری از طریق تلفن همراه، تکنولوژی های پیشرفته روز را برای رفع نیازهای موجود در این زمینه تحت تأثیر قرار داده است. تلفن های همراه از لحاظ سایز و دردسترس بودن نسبت به سایر تکنولوژی ها موفق تر بوده اند. دیگر وسائل نیز باید سبک تر و ارزان تر شوند و امکانات ارتباطاتی و حفظ اطلاعات را با هم در خود ارتقاء دهند تا بتواند قابل قبول باشند. در این صورت مدرسین و آموزگاران با بررسی منافع بهره گیری از این تکنولوژی ها در تدریس و یادگیری، می توانند برنامه آموزشی خود را با این رویکرد مدرن منطبق کنند.

سرعت بالای پیشرفت تکنولوژی های وسائل همراه قادر خواهد بود تا حد قابل توجهی موجب تحول در تکنولوژی های آموزش باشد. در حال حاضر برای همگامی با این پیشرفت ها،  در بسیاری از کشور های دنیا کارگاه ها، کنفرانس ها و سمینار های متعددی با موضوعیت یادگیری از طریق تلفن همراه برگزار می شود. محیط های دانشگاهی و کاری، بسیار با رویکرد استفاده از تکنولوژی همراه و پیشبرد یادگیری بر مبنی فعالیت های مشارکتی با بهره گیری از آنها درگیر شده اند و بر این باورند که تکنولوژی همراه می تواند پلی بین یادگیری رسمی و غیر رسمی باشد.

برگرفته از:

Mobile Learning

A handbook for educators and trainers

Edited by
Agnes Kukulska-Hulme and
John Traxler

آموزش با رویکرد یادگیری در عمل

action learning

مبحث یادگیری در عمل برای اولین بار در سال ۱۹۷۱ توسط رگ ریوانس مطرح شد. با وجود جذابیت این مدل آموزشی، تعریف آن برای کسی که تا به حال آن را تجربه نکرده است آسان نیست. ایده پیشنهاد شده توسط این روش این است که فراگیران، چه در مقام کارمند و چه در مقام  مدیر، بتوانند در بین فعالیت های  روزانه خود تبادل دانش داشته باشند.

افراد فعال در زمینه علوم مدیریتی بر این باورند که کتاب و سخنرانی به تنهایی برای اشخاصی که نقش تصمیم گیرنده دارند کافی نیست. نظر به جمله معروف “کار نیکو کردن از پر کردن است” در اولین برنامه ریزی های این رویکرد آموزشی از فراگیران خواسته شد که مطالعات موردی انجام دهند، در پروژه های کاربردی شرکت کنند و در سازمان خود گردش شغلی داشته باشند. خیلی از این فراگیران مدیران سازمان ها بوده و مشکلات واقعی که خود با آن درگیر بودند را مطرح می کردند.

یادگیری در عمل

یادگیری در عمل چیست؟

ریوان تعریف ساده ای ارائه داده است. او می گوید یادگیری در عمل اینها نیست:

چرخش شغلی، پروژه های کاری، مطالعات موردی، بازی های مدیریتی و دیگر شبیه سازی ها، فعالیت های گروهی،  مشاوره کسب و کار، تحقیقات عملیاتی، مهندسی صنایع و …

این حالتی که تعریفی نهایی برای این مفهوم ارائه نشده یک علتش می تواند این باشد که یادگیری در عمل برای هر کس یک معنی دارد. همچنین این باعث می شود که در طول زمان به طور مداوم این مفهوم بتواند دوباره تعریف و ساخته شود.

می توان گفت که هیچ یادگیری بدون عمل و هیچ عملی بودن یادگیری امکان پذیر نیست. ریوان معتقد بود که هیچ انسان و سازمانی بدون این که یادگیری خود را با تغییرات روز هماهنگ کند پیشرفت نمی کند و این مفهوم را در قالب یک فرمول معرفی می کند:

یادگیری= دانش برنامه ریزی شده + پرسشگری

برای ارائه راهکار نباید همیشه به روش های کاربردی تعریف شده متوسل شد و باید فضایی جدید برای تفکر، یادگیری و عمل ایجاد کرد. این الگوی آموزشی برای معماهایی که یک راه حل دارند ساخته نشده است و برای مسائلی است که فقط به یک روش مخصوص متکی نبوده و نیازمند مدیرانی است که با حس مسئولیت و تجربه بتوانند با رویکرد های متفاوت با آن ها برخورد کنند.

در ابتدا یادگیری در عمل بر پایه چند اصل اخلاقی نوشته شد که عبارتند از:

  • شروع از جهل: وقتی کمبود و نداستن چیزی تصدیق می شود
  • روراست بودن با خود
  • تأکید بر عمل و نه فقط تفکر
  • روحیه دوستی و همدلی
  • با هدف انجام کاری خوب برای دنیا

بر خلاف دیگر رویکرد های یادگیری، حمایت و یار رسانی در این الگوی آموزشی بسیار اهمیت دارد و ارزش احساس و شجاعت کمتر از هوش و درک نیست. در این مفهوم در حل مسائل چالش برانگیز دوستی و حمایت نقش بسیاری حیاتی دارند.

 

 

یادگیری در عمل

 

یادگیری در حین کار در حال حاضر به چه تبدیل شده است؟

در طی سال های اخیر رویکرد یادگیری در عمل چه در حوزه دانشگاهی و چه در حوزه سازمانی پیشرفت چشمگیری داشته است. در همین راستا این الگوی آموزشی در بحث درک و اجرا نیز با تغییرات زیادی رو به رو بوده است.

دو دلیل عمده برای رشد این رویکرد وجود دارد:

بهره گیری از رویکردهای عمل مدار در برنامه های رهبری سازمانی: امروزه در بسیاری از کشورهای توسعه یافته و حتی کشورهای در حال توسعه در برنامه های توسعه رهبری به کارگیری رویکردهایی همچون مربیگری، یادگیری براساس کار، یادگیری مسئله مدار روز به روز در حال افزایش است.

علاقه جدید فضای دانشگاهی: این علاقه فضای دانشگاهی به یادگیری در عمل بر سیستم سازمانی هم تأثیرگذاشته است به طوری که فضایی برای تحقیق، مشاوره و همچنین تقاضا برای برنامه های تمرین مدار برای فارغ التحصیلان فراهم می کند. همین موضوع نیاز به ارتقاء دانش مدیریتی و کسب و کار را افزایش می دهد. قابل به ذکر است که این رویکرد تحقیقات سازمانی را به سمت دانش و تفکر عمگرا و کاربردی هدایت می کند.

در کنار گسترش استفاده و علاقه، یادگیری در عمل هر روز در حال تغییر است. این موضوع در حالتی که این رویکرد درک و به کار گرفته می شود کاملا قابل ملاحظه است. جالب است که یادگیری در عمل بیشتر به صورت یک رویکرد و نه یک روش توسعه پیدا کرده است.  در موارد بسیاری در باب ایده و مفهوم آن توافق وجود دارد در حالی که در عمل با گوناگونی زیادی مواجه است. می توان به این موضوع اشاره کرد که در حال حاضر در زمینه توسعه فردی و مسائل سازمانی، هر اجتماعی نسخه عملی خود را از یادگیری در عمل تعریف کرده است. این قضیه نشان می دهد که در دنیا مدرن این دیگر منطقی نیست که  یادگیری در عمل را به صورت یک الگوی واحد در نظر بگیریم.

با نگاهی وسیع تر می بینیم که علاقه به روش های در عمل در حوزه مدیریت و تحقیقات سازمانی روز به روز در حال گسترش است. برخلاف خیلی از الگوهای دیگر که بخش نظری و عملی در آنها جدا تعریف می شود، رویکرد یادگیری در عمل به دانشی تمرکز می کند که از دل تمرین و عمل تولید می شود.

برگرفته از:

Action Learning in Practice

Edited by

Mike Pedler