“همه بهم میگن باید سیستم مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشی، باید یاد بگیری با نرم‌افزار CRM فروشت رو سیستم سازی کنی، اما یک نفر بهم کمک نمیکنه که چطور این کار رو انجام بدم و بین این همه گزینه یک نرم افزار مناسب کسب‌وکارم انتخاب کنم؟”
الان دیگر در هر کسب‌وکاری داشتن مشتری کافی نیست؛ باید آن‌ها را مدیریت کنید. وقتی حرف از رشد پایدار و حفظ وفاداری مشتریان در میان باشد، سیستم CRM تبدیل به یکی از مهم‌ترین ابزارهای هر کسب‌وکار می‌شود.
اما سوال اینجاست:
چگونه از میان ده‌ها ابزار موجود، یک CRM مناسب برای کسب‌وکارمان انتخاب کنیم؟
در این راهنمای دقیق و کاربردی، به شما کمک می‌کنیم تا پاسخ این پرسش را پیدا کنید.
اصلاً چرا CRM مهم است؟
CRM یا Customer Relationship Management یک ابزار نرم‌افزاری برای ثبت، پیگیری و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتریان است.
هدف اصلی آن، ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان است؛ چیزی فراتر از فقط «فروش».
با CRM می‌توانید:
- رفتار و نیازهای مشتری را بهتر بشناسید
- فرآیند فروش را ساختارمند کنید
- خدمات پس از فروش را بهبود دهید
- تیم‌ها را هماهنگ‌تر و کارآمدتر کنید
برای اطلاعات بیشتر حتما مطالعه مقاله‌ی “راهنمای کامل و پیشرفته آموزش CRM” بهت کمک خواهد کرد.
5 سؤال پیش از انتخاب CRM
قبل از رفتن سراغ برندها و ابزارها، لازم است با دقت به این ۵ سؤال فکر کنید:
۱. اندازه کسب‌وکار شما چقدر است؟
CRM یک فروشگاه محلی با سه کارمند، با CRM یک شرکت ۲۰۰ نفره متفاوت است.
اگر کسب‌وکار کوچکی دارید، CRMهای ساده و مقرون‌به‌صرفه مثل Zoho یا دیدار کافی‌ست.
برای شرکت‌های بزرگ، سیستم‌هایی مثل Salesforce یا Microsoft Dynamics مناسب‌ترند.
۲. تیم شما چقدر با تکنولوژی راحت است؟
یک CRM حرفه‌ای، اما پیچیده، اگر کارمندان شما بلد نباشند با آن کار کنند، بی‌فایده خواهد بود.
سادگی استفاده (User Friendly بودن) برای بسیاری از کسب‌وکارها اولویت اصلی است.
۳. می‌خواهید CRM چه مشکلی را حل کند؟
هدف‌تان از CRM چیست؟ افزایش فروش؟ مدیریت پشتیبانی؟ خودکارسازی بازاریابی؟
پاسخ این پرسش مسیر انتخاب‌تان را روشن‌تر می‌کند.
۴. با چه ابزارهایی باید ادغام شود؟
آیا باید با وب‌سایت، نرم‌افزار حسابداری، اینستاگرام یا فروشگاه اینترنتی‌تان هماهنگ باشد؟
برخی CRMها قابلیت اتصال به ابزارهای مختلف را دارند و برخی نه.
۵. بودجه‌تان چقدر است؟
هزینه راه‌اندازی، آموزش، و تمدید ماهانه یا سالانه CRM را در نظر بگیرید.
یادتان باشد: ارزان‌ترین، لزوماً بهترین نیست.
ویژگی‌هایی که یک CRM خوب باید داشته باشد
در هنگام انتخاب، حتماً این ویژگی‌ها را بررسی کنید چون به انتخاب هوشمندانه شما کمک می‌کنند:
| ثبت اطلاعات تماس مشتری | پایه‌ای‌ترین نیاز هر کسب‌وکار |
| تقویم کاری و یادآوری وظایف | جلوگیری از فراموشی پیگیری مشتری |
| داشبورد و گزارش‌گیری | برای تصمیم‌گیری بهتر |
| خودکارسازی (Automation) | صرفه‌جویی در زمان و انرژی |
| قابلیت ارسال ایمیل یا پیامک | برای پیگیری و اطلاع‌رسانی |
| اپلیکیشن موبایل | دسترسی آسان حتی بیرون از دفتر |
| امنیت اطلاعات | حفاظت از دیتای حیاتی مشتریان |
| پشتیبانی فنی مناسب | برای رفع مشکلات احتمالی |
بررسی چند CRM معروف داخلی و خارجی
CRMهای خارجی:
- Hubspot CRM
نسخه رایگان دارد، رابط کاربری عالی، مناسب برای تیم‌های بازاریابی. - Zoho CRM
قیمت مناسب، قابلیت‌های متنوع، مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط. - Salesforce
پیشرفته و قدرتمند، اما گران‌قیمت و نیازمند آموزش. - Pipedrive
سادگی در فروش و پیگیری مشتریان بالقوه.
CRMهای ایرانی:
- دیدار
محبوب بین استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک و با قابلیت ارتقا برای کسب‌وکارهای بزرگ. رابط کاربری ساده و آموزش فارسی. - سرو (SarvCRM)
قابلیت شخصی‌سازی بالا و اتصال به ابزارهای دیگر. - نرم‌افزار CRM نوین
مناسب برای تیم‌های فروش با فرایندهای سنتی.
اگر در ایران فعالیت می‌کنید، استفاده از CRMهای بومی با پشتیبانی فارسی گزینه هوشمندانه‌تری است.
اشتباهات رایج هنگام انتخاب CRM
- انتخاب بر اساس تبلیغات، نه نیاز واقعی
- توجه نکردن به آموزش و فرهنگ‌سازی در تیم
- نادیده گرفتن هزینه‌های جانبی مثل آموزش یا پشتیبانی
- استفاده از همه امکانات، بدون هدف مشخص
- تغییر CRM در میانه راه، بدون دلیل قانع‌کننده
خلاصه کلام: انتخاب CRM، یک تصمیم استراتژیک است
CRM فقط یک نرم‌افزار نیست؛ یک سرمایه‌گذاری روی آینده کسب‌وکار شماست.
با انتخاب درست، می‌توانید بهره‌وری تیم‌تان را افزایش دهید، مشتریان وفادار بسازید و در نهایت، فروش‌تان را رشد دهید.
چطور نمو می‌تواند به شما کمک کند؟
در شرکت مشاوره مدیریت نمو، تیم متعهد ما در کنار شما خواهد بود تا:
- با عارضه‌یابی 360 درجه، نیازهای واقعی خود را برای مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی کنید.
- بهترین نرم‌افزار CRM متناسب با ساختار و اندازه کسب‌وکار را انتخاب کنید.
- و با استراتژی مؤثر نرم افزار را پیاده سازی کنید.
برای جلسه مشاوره رایگان با ما در تماس باش
05138470048-9 و 09158286763
بدون دیدگاه