با توجه به فضای رقابتی در کسبوکار و تلاطم شدید در بازار ایران، صاحبین کسبوکارها بیشتر از قبل به نرم‌افزارهای جدید و ابزارهای دیجیتال برای مقاومت در این فضا، جذب و نگه داشت مشتری و رشد و توسعه پایدار توجه نشان می‌دهند. به همین دلیل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یک استراتژی کلیدی برای بهبود عملکرد سیستم فروش و رشد و نمو کسبوکارها روز به روز بیشتر ضرورت و اهمیت خود را نشان میدهد. شرکت مشاوره مدیریت نمو با ارائه خدمات تخصصی در زمینه CRM، در تمامی مراحل از عارضه‌یابی و تحلیل چالش‌ها و نیازهای کسبوکار شما و انتخاب نرم‌افزار مناسب گرفته تا تدوین و پیاده‌سازی استراتژی‌های اجرایی و بهینه‌سازی فرآیندها همراه شما خواهد بود. هدف و مأموریت تیم متخصص و متعهد ما، نه‌تنها انتخاب و استقرار یک نرم‌افزار CRM کارآمد، بلکه تبدیل آن به ابزاری قدرتمند برای افزایش بهره‌وری، بهینه‌سازی تعاملات با مشتریان و رشد پایدار کسبوکار شماست.
CRM چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مجموعه‌ای از رویکرد، فناوری و فرآیندهای استراتژیک است که به هر مجموعه، شرکت و بنگاه اقتصادی کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با مشتریانش به بهترین شکل مدیریت و بهینه‌سازی کنند. CRM فراتر از یک نرم‌افزار، یک فلسفه و رویکرد مدیریتی است که بر مبنای تحلیل داده‌ها، بهبود تعاملات، افزایش نرخ تبدیل و تقویت وفاداری مشتریان عمل می‌کند.
یک نرم‌افزار CRM کارآمد به هر کسب‌وکاری این امکان را میدهد که اطلاعات مشتریان را به‌صورت یکپارچه مدیریت کرده، تعاملات را پیگیری کنند و بر اساس داده‌های واقعی تصمیم‌گیری کنند. همچنین، به تیم‌های فروش و بازاریابی در شناسایی فرصت‌های جدید، بهبود فرآیندهای فروش و رسیدن به اهداف به تعریف شده کمک شایانی می‌کند.
چرا همه کسبوکارها به CRM نیاز دارند؟
رقابت شدید در بازار شرایطی را به وجود آورده است که تنها کسب‌وکارهایی که در مدیریت ارتباط با مشتریان خود موفق عمل می‌کنند، دوام آورده و می‌توانند مزایای رقابتی داشته باشند. یک نرم افزار کارآمد CRM به شما این قدرت را میدهد که:
- داده‌های مشتریان را به صورت یکپارچه و متمرکز نگهداری کنید و امکان تحلیل رفتار آنها را داشته باشید.
- فرآیندهای فروشتان را بهینه کنید و نرخ تبدیل مشتریان بالقوه را افزایش دهید.
- تعاملات با مشتریان را شخصی‌سازی کنید و سطح رضایت آنها را افزایش دهید.
- امکان تصمیم‌گیری استراتژیک و داده‌محور را برای مدیران فروش فراهم آورید.
- بهره‌وری تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش را افزایش دهید.
هماهنگی جهت جلسه پرزنت رایگان : 9-05138470048 و 09158286763
مشاور CRM کیست؟
مشاور CRM فردی متخصص در تحلیل بازار، نیازهای کسبوکار، طراحی استراتژی و پیاده‌سازی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری و بهینه‌سازی فرآیندهای مربوط به تعاملات با مشتریان و پیگیری‌های لازم است. این متخصص با انجام عارضه‌یابی 360 درجه، بررسی وضعیت موجود، بهبود نقاط ضعف و ارائه راهکارهای شخصی‌سازی‌شده، به کسبوکارها کمک می‌کند تا از نرم افزار CRM خود حداکثر بهره را ببرند.
وظایف و مسئولیت‌های مشاور CRM چیست؟
یک مشاور CRM دارای شرح خدمات گسترده‌ای است که مهم‌ترین آنها عبارت‌اند از:
- تحلیل و ارزیابی نیازها و چالش‌های کسبوکار در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان (عارضه یابی)
- ارائه راهکارهای مبتنی بر تحلیل داده جهت تدوین و یا بهبود استراتژی‌های فروش و بازاریابی
- شناسایی و انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM متناسب با ساختار و نیازهای کسبوکار
- طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های مؤثر ارتباط با مشتری با توجه به نرم افزار انتخاب شده
- آموزش کارکنان برای بهره‌گیری هرچه بیشتر از CRM و افزایش سطح مهارت‌های عملیاتی آنها در استفاده از این نرم افزار
- نظارت بر عملکرد کارکنان و انجام اصلاحات لازم برای بهبود استراتژی و فرآیندهای اجرایی
چرا مشاوره CRM برای کسبوکار شما جزو واجبات است؟
یکی از دغدغه‌های اساسی کسبوکارها، انتخاب و پیاده‌سازی یک نرم‌افزار CRM کارآمد است که بتواند نیازهای واقعی آنها پوشش دهد. بدون راهنمایی مشاور CRM، بسیاری از مجموعه‌ها و شرکت‌ها درگیر مشکلاتی مانند هزینه‌های غیرضروری، ناسازگاری نرم‌افزار با فرآیندهای کسبوکار و عدم تحقق اهداف فروش تعریف شده می‌شوند. با استفاده از مشاوره CRM حرفه‌ای، می‌توان از بروز این مشکلات جلوگیری کرد و از رسیدن به نتایج مطلوب اطمینان حاصل نمود که برخی اشاره می‌کنیم:
- نرم‌افزارCRM انتخاب‌شده متناسب با نیازهای کسبوکار باشد.
- فرآیندهای ارتباط با مشتریان بهینه و اثربخش تعریف شود.
- استراتژی‌های فروش و بازاریابی بر مبنای داده‌های واقعی تنظیم شود.
- کسبوکار بتواند از سرمایه‌گذاری بر روی نرم افزار CRM بیشترین سود را ببرد.
تفاوت نرم‌افزار فروش و CRM چیست؟
یکی از اشتباهات رایج در میان کسبوکارها اینست که نرم‌افزار فروش و CRM را یکی می‌دانند، درحالی‌که این دو ابزار دارای تفاوت‌های بنیادی هستند:
- نرم‌افزار فروش: عمدتاً بر مدیریت فرآیندهای مرتبط با فروش، پیگیری سرنخ‌ها و تحلیل عملکرد فروش تمرکز دارد.
- CRM: تمامی تعاملات با مشتریان و پیگیری‌های لازم از جمله بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را پوشش داده و ارتباطات یکپارچه بین بخش‌های مختلف بازاریابی و فروش را ممکن می‌سازد.
نرم‌افزار فروش چیست و چه قابلیت‌هایی دارد؟
نرم‌افزارهای فروش به تیم‌های فروش کمک می‌کنند تا فرآیندهای فروش و فعالیت‌های خود را به شکلی منسجم و کارآمد مدیریت کنند. این نرم‌افزارها قابلیت‌هایی نظیر موارد ذیل را دارا هستند:
- مدیریت سرنخ‌های فروش و پیگیری تعاملات با مشتریان بالقوه.
- ایجاد و مدیریت قیف فروش برای بهبود نرخ تبدیل مشتریان.
- تحلیل عملکرد فروش و ارائه گزارش‌های دقیق از فرآیندهای فروش و بازاریابی.
- یکپارچه‌سازی ابزارهای بازاریابی و ارتباط با مشتریان برای بهبود هماهنگی بین تیم‌های فروش و بازاریابی
- شخصی‌سازی پیشنهادهای فروش بر اساس تحلیل داده‌های رفتاری مشتریان.
کدام نرم‌افزار CRM مناسب کسبوکار من است؟
انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM نیازمند شناخت دقیق نیازهای کسبوکار، بررسی ویژگی‌های نرم‌افزارهای موجود و سنجش میزان سازگاری آنها با ساختار کسبوکار است. از محبوب‌ترین نرم افزارهای CRM در ایران دیدار است که با امکانات و پشتیبانی حرفه‌ای رضایت مشتریان خود را جلب کرده است. با این‌حال، در رویکرد ما به عنوان مشاور CRM هیچ زمان تعصبی بر روی یک نرم‌افزار نبوده و با توجه به نیازهای کارفرما، چالش‌های کسبوکار و استراتژی مؤثر تدوین شده و از همه مهم‌تر تأیید خود کارفرما، بهترین نرم‌افزار را انتخاب و پیاده‌سازی می‌کنیم.
سوابق اجرایی به عنوان مشاور CRM
در طی سال‌ها تجربه حرفه‌ای در حوزه تدوین استراتژی و پیاده‌سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، تیم توسعه بازار ما در شرکت مشاوره مدیریت نمو با همکاری مشاوران مجرب حوزه کسبوکار افتخار همکاری با مجموعه‌ها و شرکت‌های متعددی را داشته است، که از جمله‌ی آنها عبارتند از:
- مجتمع اداری چابهار بیزنس سنتر
- برنج ارمغان
- گروه تولیدی نبات پیرادل
- کلینیک نوآوران زیبایی
- شرکت مهاجرتی فیدان
- شرکت بازرگانی سبز پوشش
- هتل ایرمان
- شرکت بار هوایی پیام کیهان
- و …
چگونه می‌توانیم به شما کمک کنیم؟
ما در کنار شما هستیم و شما از انتخاب بهترین نرم‌افزارو CRM و تدوین مؤثرترین استراتژی تا پیاده‌سازی بهینه آن در کسب‌وکارتان مرحله به مرحله راهنمایی می‌کنیم. پس اگر به دنبال افزایش بهره‌وری تیم فروش، بهبود ارتباطات با مشتریان و ایجاد تحول دیجیتال در فرآیندهای سیستم فروش خود هستید، با ما در ارتباط باشید تا از مشاوره تخصصی ما بهره‌مند شوید. ما به شما کمک می‌کنیم تا CRM را به ابزاری استراتژیک برای رشد و توسعه پایدار کسبوکار خود تبدیل کنید.
شماره تماس: 9-05138470048، 09158286763
وب سایت: www.Nemoveco.com
اینستاگرام: Nemoveco