واقعا می‌دانیم کمپین فروش چیست؟ پس باید باور داشته باشیم که اگر با استراتژی حرفه‌ای وارد عمل شویم این قهرمان دنیا بازاریابی می‌تواند غوغا به پا کند. اجرای یک کمپین فروش موفق و مؤثر نه تنها به تبلیغات بلکه به یک راهبرد اجرایی و کارساز نیاز دارد. در این نوشته برای شما از 5 نکته کلیدی و راهکارهایی اجرایی خواهیم گفت که یک کمپین فروش موفق را محقق می‌سازد.
در مقاله‌ی قبلی “کمپین فروش چیست؟ هنر و علم بهبود عملکرد بازاریابی شما” در مورد مفهوم کمپین فروش به‌طور کامل صحبت کرده ایم.
1. تعیین هدف و هویت : شالوده تدوین یک کمپین فروش موفق
الگوی هدف‌گذاری قوی :
یک هدف برای فروش موفق، هدفی است که قابل اندازه‌گیری و قابل دستیابی باشد. به عنوان مثال، به جای “افزایش فروش”، هدف خود را دقیق تر به “افزایش فروش 20 درصد تا پایان دوره کمپین” تبدیل کنید. این هدف به صورت کاملا شفاف و مشخص تیم فروش شما را به سمتی که باید تلاش کنند هدایت می‌کند.
هویت: درک دقیق از نیازها و ترجیحات مشتریان
برای شکل دادن به هویت یک کمپین فروش موفق که با نیازها و انتظارات مخاطبین هدف هماهنگ باشد باید به نکات زیر توجه کنید:
تحقیقات بازاریابی گسترده : برای هدف‌گذاری موثر، اولین گام این است که یک درک درست از نیازها و ترجیحات مشتریان پیدا کنیم. در تحقیقات بازاریابی، اطلاعات مفیدی بدست می‌آورید که به شما کمک می‌کند تا بازار هدف، رقبا و مخاطبین هدف را بهتر بشناسید.
برای درک عمیق‌تر از نیازها و ترجیحات مشتریان و همچنین شناسایی رقبا، بهترین راهکار انجام تحقیق و تحلیل بازار با همکاری مشاوران متخصص در این حوزه است.
تحلیل داده‌های خریداران : بررسی دقیق داده‌های خریداران از کمپین‌های قبلی یا محصولات مشابه می‌تواند نقاط قوت و ضعف گذشته را مشخص کند و در هدف‌گذاری جدید به شما کمک کند. از این داده‌ها می‌توانید الگوهای رفتاری و ترجیحات مشتریان را استخراج کرده و در تدوین استراتژی‌های جدید به کار ببرید.
انجام نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌ها: به طور مستقیم از نظرات مخاطبین هدف بهره ببرید؛ انجام نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌های تلفنی و حتی تشکیل گروه‌های تعاملی با مشتریان، راه خوبی است تا نظرات و انتظارات آنها را درباره محصولات یا خدمات خود جمع‌آوری کنید.
شناخت پرسونای مشتری: شناخت درست از پرسونای مشتری(شخصیت مشتریان)، ترجیحات سبک زندگی و ارتباطات آنها با برند، می‌تواند در ایجاد کمپینی که به طور کامل متناسب آنها است کارساز باشد. در این مورد پیشنهاد می‌کنم حتما مقاله‌ی “شناخت دقیق پرسونای مشتری: کلید طلایی رشد فروش” را مطالعه کنی.
2. استراتژی چندکاناله
تلفیق بازاریابی آنلاین و حضوری:
در استراتژی چندکاناله شما می‌توانید هوشمندانه کد تخفیف آنلاین را به اشتراک گذاشته و مشتری را برای استفاده از آن در خرید حضوری تشویق کنید. مانند اینکه مشتریانی که از فروشگاه آنلاین خریداری می‌کنند، در هنگام خرید حضوری نیز با نشان دادن کد تخفیف خود، شامل تخفیف‌های خاص می شوند.
برای انتخاب بهترین استراتژی بازاریابی متناسب با کسب‌وکارتان و در نتیجه افزایش فروش، می‌توانید از خدمات مشاوره بازاریابی بهره‌مند شوید.
حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی :
برقراری ارتباط مستمر : حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی نه تنها به معرفی محصولات شما کمک می‌کند، بلکه این امکان را نیز فراهم می‌کند که با مشتریان به صورت مستمر تعامل داشته باشید. انتشار پست‌های منظم با محتوای جذاب، نظرسنجی‌ها و شرکت در گفتگوها از جمله راه‌هایی هستند که ارتباط مستمر شما را با دنیای مشتریان حفظ می‌کند.
افزایش آگاهی از برند: با تولید محتوای ارزشمند و جذاب روی افزایش آگاهی از برند خود کار کنید. انتشار داستان‌های تجربه خرید مشتریان، پشت صحنه فرآیند تولید، و ارائه محتوای آموزشی مرتبط با محصولات و یا خدمات، یک تصویر مثبت و قابل اعتماد از برند شما برای مشتریان می سازد.
3. محتوای جذاب : چرا مشتریان به شما علاقه مندند؟
تصاویر و ویدئوهای جذاب: ایجاد تجربه بصری خلاق و چشم نواز
استفاده از تصاویر و ویدئوهای جذاب می‌تواند تجربه بصری متفاوتی را برای مخاطبین هدف رقم بزند. عکس‌های استوک، تصاویر اختصاصی از محصولات یا فرآیند تولید، به مشتریان احساس ارتباط عمیق با برند شما می‌دهد. همچنین، ویدئوهای تبلیغاتی خلاقانه و تعاملی، امکان ایجاد تجربه‌ی واقعی‌تری را از محصولات یا خدمات شما فراهم می‌کند.
تصور کنید یک برند فشن در زمینه پوشاک، ویدئوهایی از مدلینگ زنده با لباس‌های جدید خود به اشتراک بگذارد. این ویدئوها نه تنها به مشتریان ایده‌ای از نحوه استفاده از مدل‌های جدید را می‌دهد، بلکه تجربه بصری شگفت‌آوری برای آنها خلق می‌کند. همچنین انتشار محتوای تعاملی حس اعتماد و ارتباط نزدیک با مشتری را تقویت می‌کند.
با خلق یک تجربه‌ی بصری جذاب و منحصر به فرد، مشتریان به راحتی به دنیای شما جلب می‌شوند و احساس می‌کنند که برند شما بیشتر از یک نام تجاری، یک تجربه‌ی زندگی است. این ارتباط عاطفی باعث تقویت اعتبار و افزایش آگاهی از برند شما در ذهن مشتریان خواهد شد.
داستان‌سازی:
یک داستان جذاب همیشه ذهن مخاطبین هدف را درگیر کرده و ایجاد ارتباط عاطفی با برند شما را تسهیل می‌کند. مثلا اگر کمپین فروش شما بر روی تولید محصولات خاص صنایع دستی متمرکز است، یک داستان از پشت صحنه فرآیند تولید محصولات یا داستان موفقیت مشتریانی که از محصولات شما استفاده کرده‌اند، مخاطبان را به سمت ارتباط با برند شما هدایت می‌کند.
4. ارزش افزوده برای مشتری: از خرید تا تجربه
پیشنهادها و تخفیفات:
یکی از اصلی‌ترین عوامل جذب مشتریان، ارائه پیشنهادها و تخفیفات جذاب است. به جای تخفیف‌های معمولی، تخفیفات انحصاری برای مشتریان وفادار و یا تخفیف برای تعداد محدودی از محصولات، راهبردهای مؤثرتری برای ترغیب مشتریان به خرید هستند.برای استفاده موثر از تخفیفات حتما از واحدهای مالی خود در جهت تحلیل و آنالیز میزان تخفیف با توجه به حاشیه سود راهنمایی و کمک بگیرید .
تجربه های زیسته نِمُو نشان داده است تخفیفات کالایی توانسته تاثیر بهتری نسبت به تخفیفات ریالی در جهت جلب نظر خریداران داشته باشد . البته این موضوع بسیار وابسته به فرهنگ و عادات خرید مشتریان آن بنگاه اقتصادی و بازار مرتبط به آن نیز وابسته است.
تجربه خرید لذت‌بخش:
خلق یک تجربه خرید لذت‌بخش از موارد حیاتی برای جلب و نگه‌داشت مشتریان است. این ممکن است شامل فضای دلنشین فروشگاه، پخش موسیقی روح‌نواز، و تیم فروش مهمان‌نواز باشد. فرض کنید یک رستوران با ارائه یک منوی خلاق و متنوع، خدماتی شفاف و دقیق و محیطی دلپذیر می‌تواند جادو کند. علاوه بر این، خدمات ویژه مانند توضیحات دقیق درباره غذا، مشاوره منو توسط کارشناسان و برقراری ارتباطی صمیمی، برای مشتریان یک تجربه خرید متفاوت و فراموش نشدنی می سازد.
حتی فروشگاه‌های آنلاین هم می‌توانند به مشتریان خود یک تجربه خرید آسان و دوست داشتنی هدیه کنند؛ با طراحی وبسایت رسپانسیو، فیلترهای جستجوی هوشمند و اطلاعات جامع و قابل دسترسی درباره محصولات این موضوع امکان‌پذیر می شود.
استفاده از فناوری:
استفاده از فناوری به عنوان ابزاری برای بهبود تجربه خرید از اتفاق‌های خوب دنیای مدرن کسب‌وکار است. بهره‌گیری از سامانه پرداخت آسان و سریع، امکانات پیگیری ارسال محصول و استفاده از واقعیت افزوده برای نمایش محصولات به شکل تعاملی از موارد قابل توجه این موضوع است.
با خلق یک تجربه‌ی خرید لذت‌بخش، مشتریان نه تنها از شما خرید می‌کنند، بلکه این تجربه را به عنوان یک خاطره خوب به یاد می‌سپارند؛ از طرفی این تجربه موجب ایجاد ارتباط نزدیک‌تر با مشتریان شده و احتمال بازگشت آنها را افزایش می‌دهد.
5. بهینه‌سازی وبسایت
سرعت لود صفحات:
سرعت لود صفحات وبسایت برای حفظ توجه مشتریان از مهم‌ترین عوامل است. مشتریان امروزی به اطلاعات سریع نیاز دارند و در صورتی که صفحات وبسایت شما به سرعت لود نشوند، خیلی زود از خرید از شما پشیمان می‌شوند. پس این نکات را برای بهینه‌سازی سرعت وبسایت خود رعایت کنید:
فشرده‌سازی تصاویر: تصاویر با فرمت‌های مناسب ، فشرده شده و استفاده از تکنیک‌های فشرده‌سازی به بهبود سرعت لود کمک می‌کند.
استفاده از فایل‌های CSS و JavaScript بهینه: بهینه‌سازی فایل‌های CSS و JavaScript و حذف فایل‌های غیرضروری برای کاهش حجم صفحات وبسایت ضروری است.
استفاده از شبکه‌های توزیع محتوا (CDN): استفاده از CDN برای انتشار محتوا از سرورهای نزدیک به مکان مشتریان، سرعت لود را افزایش می‌دهد.
طراحی ریسپانسیو: دسترسی راحت از تلفن‌های هوشمند تا رایانه‌ها
تجربه کاربری یکنواخت: طراحی ریسپانسیو به معنای ارائه یک تجربه کاربری یکنواخت برای مشتریان در تمام دستگاه‌ها می‌باشد. وبسایت یا اپلیکیشن شما باید به طور اتوماتیک با اندازه صفحه نمایش دستگاه مشتری سازگار شده و اطلاعات را به شکل بهینه و خوانا نمایش دهد.
اگر وبسایت یک فروشگاه آنلاین ریسپانسیو باشد، مشتریان به راحتی می‌توانند از تلفن‌های هوشمند، تبلت‌ها و رایانه‌ها به آن دسترسی پیدا کنند. این به معنای این است که طراحی صفحات، عناصر گرافیکی و فرآیندهای خرید به گونه‌ای است که همگی با خصوصیت هماهنگ شده‌اند.
استفاده از تکنولوژی‌های نوین: استفاده از تکنولوژی‌های نوین مانند PWA (Progressive Web App) که به شما این امکان را می‌دهد که وبسایت خود را به یک اپلیکیشن قابل نصب بر روی تلفن‌های هوشمند تبدیل کنید. این روش باعث تجربه کاربری بهتری شده و به مشتریان امکان استفاده آسان از سرویس‌ها را می‌دهد.
از اطلاعات مقاله‌ی “تکنیک‌های برتر ترغیب مشتری به خرید: جادوی جذب مشتری و تبدیل آنها به مشتری وفادار” هم بسیار می‌توانی بهره ببری.
خلاصه کلام
در طراحی یک کمپین فروش موفق، عوامل گوناگونی وجود دارند که می‌توانند تأثیر بسزایی در افزایش اثربخشی آن داشته باشند. از هدف‌گذاری اصولی و تعیین هویت تا ایجاد تجربه خرید لذت‌بخش و بهینه‌سازی وبسایت، هر یک از این عوامل نقش بسزایی در جلب و نگه‌داشت مشتریان ایفا می‌کنند.
با تعریف هدف‌های شفاف و شناخت دقیق از هویت مشتری، استفاده از استراتژی‌های چندکاناله، ارائه محتوای جذاب و متنوع، تجربه خرید لذت‌بخش، و بهینه‌سازی وبسایت شما این قدرت را دارید که کمپین فروش خود را به یک تجربه فراتر از انتظار مخاطبین هدف تبدیل کنید. این اقدامات به شما کمک خواهند کرد تا استراتژی‌های بازاریابی مؤثرتر و مشتریان وفادارتر داشته و اهدافی مانند افزایش فروش را محقق سازید.
تیم متخصص و مشاورین مجرب دپارتمان توسعه بازار مؤسسه نمو با سال‌ها تجربه‌ی همکاری با صاحبین کسب‌وکارهای مختلف، از طراحی استراتژیک تا اجرای اصولی یک کمپین فروش موفق را برای شما امکان‌پذیر خواهد کرد؛ چرا که تمام مراحل ارائه خدمات این دپارتمان براساس نیازها و دغدغه‌های کسب‌وکار شما برنامه‌ریزی شده و با نظارت کامل شما اجرا می‌شود.
بدون دیدگاه