نوشته‌ها

برگزاری کارگاه آموزشی “راه و رسم مربیگری”

کارگاه آموزشی "راه و رسم مربیگری"

برگزاری کارگاه آموزشی “راه و رسم مربیگری”

بهمن ماه ۱۳۹۸

ویژه مدیران ارشد شهرداری مشهد

مدرس: دکتر علیرضا تفرشی مطلق

برگزاری کارگاه ویژه “بازی هوش مذاکره”

با هوش پنهان خود ، مذاکره کنید

چرا طراحی کارگاه بازی هوش مذاکره؟

  •  از جمله ویژگی های مهم مذاکره کنندگان چه در مذاکره تجاری و چه در سایر انواع مذاکره این است که مذاکره را بیش از حد جدی نمی‌گیرند.
  •  جهت رسیدن به قاعده بهتر در ذهن اجازه بدهید بگوییم : «مذاکره‌کننده موفق، مذاکره را به عنوان بازی می‌بیند.»
  •  ممکن است توصیف بازی برای مذاکره کمی عجیب باشد؛ اما برخی از وجوه شباهتی آن غیر قابل انکار است. قرار نیست همیشه در بازی مذاکره برنده باشید(باید تحمل باخت را هم یاد بگیریم).
  •   بازی مذاکره هم مانند هر بازی دیگری، قواعد خود را دارد و اگر قواعد را رعایت نکنیم، برنده‌شدن‌تان هم ارزش چندانی نخواهد داشت.

مزایا کارگاه

  • با هدف به ثمر رسیدن و اثربخشی بیشتر جهت قراردادهای پایان سال
  • طراحی کارگاه مبتنی بر الگوهای یادگیری نوین ( یادگیری معکوس ، یادگیری ترکیبی)
  • تطبیق محتوا کارگاه با برخی از مهم ترین مهارت های مورد نیاز ۲۰۲۰ ( تفکر منطقی ، هوش هیجانی و … )
  • ارائه جذاب و کاربردی کارگاه توسط یکی از مجرب ترین و متخصص ترین اساتید حوزه مذاکرات تجاری دکتر پویا ودایع

 

کارگاه آموزشی "بازی هوش مذاکره"

اهداف کارگاه:

  • آشنایی با مهارت ها و تکنیک های مذاکره در جهت متقاعدسازی
  • ارتقای مهارت های ارتباط موثر در راستای قراردادهای پایان سال
  • ارتقای درک رفتار متقابل درارتباطات بین فردی

محتوا کارگاه:

  • هوش مذاکره، هوش هیجانی در مذاکره
  • پاتک های جلسات مذاکره
  • تبادل امتیاز در مذاکره
  • اقناع مذاکره کنندگان
  • نفوذ در مذاکره رقیب
  • گروه مذاکره کننده
  • اهرم ها در مذاکره
  • برهم زدن مذاکره
  • مدیریت تعارض
  • مذاکره تلفنی

 

برگزاری کارگاه های آموزشی “رفتار سازمانی حرفه ای”

برگزاری کارگاه های آموزشی "رفتار سازمانی حرفه ای"

برگزاری کارگاه های آموزشی “رفتار سازمانی حرفه ای”

آذر ماه و دی ماه ۱۳۹۸

ویژه مدیران محترم هتل مدینه الرضا

مدرس: دکتر محمد رضا حایری

برگزاری سمینار آموزشی “اصول و فنون مذاکره با رویکرد مذاکرات خارج از شعبه”

سمینار "اصول و فنون مذاکره با رویکرد مذاکرات خارج از شعبه"

برگزاری سمینار آموزشی “اصول و فنون مذاکره با رویکرد مذاکرات خارج از شعبه”

دی ماه ۱۳۹۸

ویژه کارکنان محترم بانک پاسارگاد سرپرستی منطقه شرق

مدرس: پویا ودایع

تجارب خواندنی از تاثیر آموزش بر توسعه فردی (داستان سوم)

در سومین قسمت از ” تجارب خواندنی از تأثیر آموزش بر توسعه فردی و ارتقاء شغلی” تجربه ای تآثیرگذار از جناب آقای جمیل عراقی – فردی موفق در عرصه تجارت و بازرگانی بین المللی و یک فروشنده حرفه ای- روایت می شود.

آقای جمیل عراقی با داشتن پست مدیریتی در بانک، علاقه خود را در حوزه بازرگانی و صادرات دنبال می کرد. ایشان بعد از مهاجرت به کشور آلمان، به صورت حرفه ای کار خود را در تجارت فرش، خوشکبار و … و همچنین راه اندازی یک رستوران ادامه می دهد.

تجارب خواندنی از تأثیر آموزش بر توسعه فردی و ارتقاء شغلی یک فروشنده

در سال های اولیه مهاجرت به آلمان آقای عراقی شرکتی در زمینه واردات و صادرات ثبت کرده تا بازاری برای فروش فرش، خرما، انار، خشکبار و یک سری محصولات برتر ایرانی ایجاد کند. بعد از گذشت مدت کوتاهی به دلیل عدم کسب نتیجه مطلوب از ادامه فعالیت منصرف می شود و به دنبال کار می گردد. از طریق آگهی استخدام فروشنده برای قسمت فرش یک فروشگاه بزرگ در روزنامه در مصاحبه شرکت می کند. با توجه به تسلط ایشان در اصول و فنون مذاکره و همچنین روابط عمومی بسیار قوی خیلی سریع در مصاحبه قبول شده و کار خود را در فروشگاه شروع می کنند

“آلمانی ها اعتقاد دارند که مردم ایران فرش شناس هایی حرفه ای هستند برای همین بدون سختگیری زیاد خیلی سریع کار را گرفتم. البته که من به طور تخصصی با فرش آشنا نبودم، اما در همان روز های اول کار هر مطلبی که لازم بود مطالعه کردم و تلاش کردم که اطلاعات خودم را در مورد فرش بالا ببرم و در مدت کوتاهی به جرأت می توانم بگویم که از همه فروشنده های آنجا جلو زدم”.

روال استخدام فروشگاه بدین صورت بوده که تمام کارکنان باید سه ماه آزمایشی کار کرده و در صورت قابل قبول بودن عملکرد با آنها قرارداد می بستند. آقای عراقی در همان ماه اول کار خود نشان داده بود که فروشنده ای حرفه ای است. ارتباط خوب با مشتری و تعهد و مسئولیت پذیری در کار به طور اخص مورد توجه کارفرما بود.

“یادم می آید از شبی، حدود ساعت ۱۰:۳۰که پایان ساعت کاری بود و داشتیم فروشگاه را می بستیم خانم و آقایی از یک ماشین گران قیمت پیاده شده و وارد فروشگاه شدند. همکارانم می خواستند به آنها بگویند که فروشگاه تعطیل شده است ولی من از آنها خواستم که بروند و خودم کار مشتری را راه انداختم. یک مشکلی وجود داشت، کسی نبود تا من با کمکش فرش ها را برای ارائه به مشتری ورق بزنم. دیدم غیر از من یک نفر دیگر هم در فروشگاه است، قبلا هم او را دیده بودم. مردی با لباس ساده که در فروشگاه می چرخید، وسیله جا به جا می کرد، تابلویی به دیوار می کوبید و به بقیه کمک می کرد.

او را صدا زدم و گفتم چون کسی نیست به من کمک کند تا بتوانم فرش ها را برای مشتری معرفی کنم و او هم با کمال میل قبول کرد. خیلی یواش هم به او اشاره کردم که فرش های این فروشگاه خیلی عالی و فرد اعلی مانند فرش ایرانی نیستند و باید در انتخاب و تامین آنها تجدید نظر کرد. آن شب تا ساعت ۱۱:۳۰ برای مشتری وقت گذاشتیم و خانم و آقای مشتری هم با رضایت کامل خرید خود را انجام دادند و فروشگاه را ترک کردند.

روز بعد به محض اینکه وارد فروشگاه شدم به من گفتند که مدیر منتظر من است و می خواهد با من صحبت کند. با استرس خودم را به اتاق مدیریت رساندم و در کمال ناباوری دیدم که مدیر همان مرده ساده پوشی بود که شب قبل به من کمک کرده بود. با کمال خوشرویی با من صحبت کرد و از تعهد من به عنوان یک فروشنده تقدیر کرد. با وجود اینکه تنها یک ماه از کار من بیشتر نگذشته بود قرارداد کاری من آماده شد بود و من باید امضا می کردم. مدیر در همان یک ماه از کار من خوشش آمده بود و حتی مسئولیت خرید فرش برای فروشگاه را به عهده من گذاشت.”

آقای عراقی به عنوان یک تاجر متخصص فرش، هم فروشنده و هم تأمین کننده فرش های اصیل ایرانی، یازده سال به کار خود در آن فروشگاه ادامه داد.

 

گزارش کارگاه آموزشی خرده فروشی و مدیریت مراکز خرید

مدیریت مرکز خرید

کارگاه آموزشی خرده فروشی و مدیریت مراکز خرید در ۲۸ دی ماه سال ۹۶ با حضور مراکز خرید موفقی همچون کوروش ، مگا مال ، تیراژه ، گالریا از  تهران ، پانارومای کلاردشت و سارینای کیش، آرمیتاژ گلشن مشهد، سیتی سنتر اصفهان در تهران برگزار شد.

در این مقاله به بیان گزیده ای از مطالبی که توسط اساتید و سخنرانان ارائه شد می پردازیم.

هانس دیوید روکس، مدیر توسعه و سرمایه گذاری فروشگاه های زنجیره ای هایپر استار، در رابطه با ۴ اصل که عامل موفقیت وی و همکارانش طی فعالیت ۱۶ ساله در ایران بوده است سخنرانی کرد.

  1. قیمت: در شرایط اقتصادی حاکم بر جهان مشتریان به دنبال قیمت مناسب هستند . بنابراین سرمایه گذاری برای پایین آوردن قیمت ها اولین عامل موفقیت است . مشتریان بایستی قانع شوند که فروشگاهی که از آن خرید می کنند دارای این مزیت است.
  2. کیفیت و تازگی: کیفیت و تازگی کالاها در فروشگاه های ما یک قانون است و از نگاه ما مشتریان لایق آن هستند. هایپر استار توانسته است اطمینان مشتری به تازگی و کیفیت محصولات را کسب کند. به دلیل اهمیت این موضوع ۴۰ ساعت آموزش را برای کارکنان در جهت شناخت و یاداوری استانداردها در هر سال برگزار می کنیم .
  3. تنوع کالا:  توجه به تامین کلیه محصولات مورد نیاز مشتری زیر یک سقف از اهداف هایپراستار است .
  4. سرویس دهی به مشتریان:  مشتری رییس است و خواسته هایش باید به مرحله اجرا برسد، زیرا در صورت رضایتمندی به فروشگاه شما باز خواهد گشت. درگذشته ما سعی می کردیم مشتری خود را با عواملی خوشحال (wow factor)کنیم ، اما اکنون به دنبال این هستیم که مشتریان خود را شگفت زده(surprise)کنیم. و کارهایی ارایه دهیم که تا کنون تجربه نکرده است. تجربه ما نشان می دهد مشتریان حاضرند برای رسیدن به مرکز خرید فواصل طولانی را طی کنند، مهم این است که وفاداری مشتریان را افزایش دهیم.

پرکاش منون، موسس آکادمی جهانی خرده فروشی و مشاور عالی هایپر مارکت Myer استرالیا، وی ۵ عامل خیلی مهم را در موفقیت صنعت خرده فروشی معرفی کرد.

  1. مشتری:  مهمترین اصل توجه به مشتری است. در ادبیات و مدیریت مراکز خرید و فرشگاه های خرده فروشی ما کلمه مشتری را به مهمان تغییر داده ایم.
  2. توجه به تغییر:  بایستی تغییرات را شناخت .یا خودمان را تغییر می دهیم و یا اینکه شاهد محو شدنمان خواهیم بود.
  3. توجه به آموزش:  در دنیای در حال تغییر امروز، نه تنها بر روی آموزش دانش فنی، بلکه بر روی آموزش مهارت های رهبری و مدیریتی باید متمرکز شد . وی ایران را مانند یک بوم سفید دانست که دارای فرصت های بسیار خوبی در صنعت و مدیریت مراکز خرید و خرده فروشی است .  در حال حاضر به عنوان مدیر اکادمی جهانی خرده فروشی اعلام می نمایم به جهت تغییر سبک زندگی و دانش ، روش های سنتی آموزش چون برگزاری دوره های آموزشی طولانی و حضوری را در آکادمی جهانی خرده فروشی تغییر داده است . در این آکادمی جهت آموزش به تولید فیلم ها کوتاه مدت با مدت زمان بین ۵ تا ۱۰ دقیقه پرداخته ایم که قابلیت نمایش و استفاده  بر روی تلفن های همراه هوشمند را دارد .
  4. اعتقاد به قدرت خود: صنعت خرده فروشی یک صنعت قدیمی است و فروشگاه های فیزیکی برای ماندگاری و بقا در این عرصه باید به قدرت خود اطمینان داشته باشند . ایده ال است که فروشگاه های آنلاین در کنار فروشگاه های فیزیکی حضور داشته باشند.
  5. اهمیت فرایندها: سهم عمده ای از شکست های خرده فروشان به دلیل وجود فرایندهای نامناسب است . ما توانستیم در شرکت مایر استرالیا با اصلاح فرایندهایی چون فرایند تامین کالا ، انبارداری و … طی ۱۰ ماه  این شرکت را از  ۶۶ میلیون دلار ضرر به ۲۵ میلیون دلار سود تبدیل کنیم.

کارگاه آموزشی خرده فروشی و مدیریت مراکز خرید

فیلیپ پاشا، مدیر عامل شرکت Marya Pars  –  فعال در حوزه فود کورت و مهمانپذیری در خاورمیانه، وی تأکید داشت فود کورت ها از عوامل موفقیت مراکز خرید هستند.

 به گفته ایشان، فود کورت ها مانند آهن ربا در جذب مشتری و ایجاد پاخور عمل خواهند کرد. همچنین باعث افزایش مدت ماندگاری مشتریان در مرکز خرید خواهند شد که در هر دو صورت افزایش فروش را به دنبال خواهد داشت .

هر چند، فود کورت ها به همان اندازه که می توانند در موفقیت یک مرکز خرید سهیم باشند، در صورت عدم موفقیت به یک تهدید جدی تبدیل خواهند شد. فرض کنیم به دلیل عدم رعایت بهداشت، فردی در فود کورت مسموم شود . این فرد خواهد گفت من در مرکز خرید مسموم شده ام و نام مرکز خرید در این اتفاق ناخوشایند مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

معماری فود کورت ، نوع صندلی ها ، توجه به مدیریت صدا در فضای فود کورت ، ترکیب و چیدمان مستاجران فود کورت از مهمترین عواملی است که بایستی در طراحی فود کودرت مورد توجه قرار گیرد. علاوه بر موضوعات مذکور با ایجاد امکان دیدن پخت و پز آشپزان و پخش موسیقی بر جذابیت فود کورت برای مشتریان می توان افزود.

فیلیپ پاشا ۴ عامل کیفیت ، سرعت ، تمیزی و قیمت را به منزله کلیدی ترین عوامل موفقیت فود کورت ها در  مدیریت مراکز خرید دانست .

کارگاه آموزشی خرده فروشی و مدیریت مراکز خرید

وینسنت  کانگ، عضو هیات مدیره شرکت CCN– فعال در حوزه مدیریت بهره برداری مراکز خرید، شرکتی در کشور مالزی که بیش از ۱۰ سال است که به به ارایه خدمات در زمینه سرمایه گذاری و مدیریت مراکز خرید می پردازد.

 از نظر وی مشتریان کلید موفقیت مراکز خرید هستند. و مهمترین نکته در خصوص مشتریان تغییر دایمی سلیقه و رفتار ایشان است. لذا مال ها هم به تغییر نیاز دارند. به گفته وی صنعت مراکز خرید بسیار رقابتی است و در این عرصه افرادی برنده هستند که می دانند چه می خواهند و چگونه به آن برسند. همچنین، به اعتقاد وی مکان ، برندینگ و جلوه ظاهری در کنار یکدیگر باعث موفقیت مدیریت مراکز خرید خواهند شد .

کارگاه آموزشی خرده فروشی و مدیریت مراکز خرید

سامولی جوهانی سیلانتو، مدیر اجرایی شرکت VISIT INTELLIGENCE OY – فعال در حوزه تحلیل داده و رفتار مشتری در حوزه مهمترین مسئله در مدیریت مرکز خرید سخنرانی کرد.

ایشان بیان کرد مهمترین مسئله در مدیریت مرکز خرید، این است که چگونه تعداد بازدید کنندگان(visitor) به خریداران (shopper)تبدیل شوند. این مهم زمانی محقق خواهد شده که اطلاعات دقیق و صحیحی از بازدید کنندگان داشته باشیم، در این صورت می توانیم بازاریابی درستی انجام دهیم. به عبارت دیگر نوع کالا ،نوع برند، سطح قیمت و … براساس نوع بازدید کنندگان تعیین خواهد شد و این باعث افزایش نرخ تبدیل(conversion rate) در مرکز خرید می گردد.  

از دیگر مزایای تحلیل رفتار بازدید کنندگان ارایه خدمات مناسب به ایشان است. به اعتقاد وی در آینده مزیت رقابتی مراکز تجاری با فروشگاه های مجازی خدمات و سرویس های جدیدی است که به مشتریان خواهند داد. در این صورت با وجود فروشگاه های آنلاین مردم همچنین به دنبال مراکز خرید هستند .

شاهرخ کشاورز، مدیر مسوول ماهنامه تجارت طلایی و فعال در حوزه مراکز خرید ، اهمیت استاندارسازی و بومی سازی را در این حوزه بیان کرد.

در حال حاضرکارشناسان این حوزه مراکز خرید را پس از خانه و محل کار ، سومین مکان های پر اهمیت برای جوامع امروزی قلمداد  می کنند و  شناخت دانش روز دنیا و استفاده از تجربیات بزرگان داخلی در راستای استاندارد سازی و بومی سازی دانش این حوزه  امری ضروری است. هدف از برگزاری این همایش به میزبانی ماهنامه تجارت طلایی به عنوان مجله تخصصی در حوزه خرده فروشی و مراکز خرید در ایران رسدن به این مهم بوده است.

کارگاه آموزشی خرده فروشی و مدیریت مراکز خرید

با حضور مدیران ارشد برندهای بنام و موفق کشوری پنل تخصصی برای انتقال تجربیات داخلی در کنار دانش بین المللی برگزار شد که منتخبی از گفتگوها در ادامه می آید.

رامین احمدی، عضو هیات مدیره مگا مال و نماینده برند RHC

این فروشگاه با ایده فروش کلیه لوازم خانگی زیر یک سقف ایجاد شده است و وجه تمایز و مزیت رقابتی آن ارایه خدماتی است که به مشتریان خود خواهد داد. ما ابتدا مشاور در حوزه لوازم خانگی هستیم  و سپس فروشنده لوازم خانگی، و این موضوع به کلیه پرسنل فروش آموزش داده شده است.

 

 

محمد رضا عمرانیT مدیر عامل توسعه کالای دماوند

عمده برندهای شرکت توسعه کالای دماوند لوکس و گران قیمت هستند. مشتریان ما محدودند و بر اساس نیازشان در بازه های زمانی نسبتاً طولانی به ما  مراجعه می کنند . بنابراین ماندگاری نیروی انسانی در بخش فروش مهمترین عامل برای ما و این نوع برندها است . در فروش ما یکی از مهمرین اصول جلب اعتماد مشتریان است، که با آموزش دانش فنی این حوزه به فروشندگان خود به این موضوع پاسخ گفته ایم.

با توجه به افزایش ضریب نفوذ اینترنت در کشور پافشاری در روش های سنتی و صرفاً توجه به فروشگاهای فیزیکی خطر حذف شدن را در پی دارد.  در این راستا ایجاد امکان سفارش و خرید از طریق اینترنت را فراهم نموده ایم .

 فرید نکته سنج، مدیر بین المللی برند السی وایکیکی

یکی از دلایل موفقیت بررسی فرایندهای ارایه خدمات به مشتریان است . در سازمان ما افرادی به نام ” مشتری مخفی ” وجود دارند که در ماه ۲ بار به هر فروشگاه مراجعه می کنند . این افراد با خرید و مرجوع کردن آن به ۴۰ سوال از پیش طراحی شده پاسخ می دهند. این اقدامات باعث شده کمترین میزان شکایت را داشته باشیم و خدمات ما به نیاز مشتریان بسیار نزدیک باشد.

پگاه گشایشی، مدیر عامل عطر سفیر

با توجه به موضوع منابع انسانی به  ۲ نوع آموزش توجه کرده ایم . دسته اول به آموزش تکنیک های فروش می پردازد و دسته دوم شامل آموزشهای تخصصی در مورد ویژگیهای کالا هایی است که در فروشگاه های سفیر عرضه می شود.

کارگاه آموزشی خرده فروشی و مدیریت مراکز خرید

رسول محمدی عضو هیات مدیره و قایم مقام شرکت فروشگاه های زنجیره ای رفاه ، منصور عالی مدیر عامل هایپر می و رامین سمیع زاده  عضو هیات مدیره و دبیر انجمن صنفی مبلمان و دکوراسیون ،  از دیگر مهمانان بودند که به بیان تجربیات خود در حوزه خرده فروشی و  مدیریت مراکز خرید پرداختند .

 

منبع: city-star.ir

اپلیکیشن آموزشی افق کوروش رویکرد نوین در آموزش سازمانی

اپلیکیشن آموزشی افق کوروش رویکرد نوین در آموزش سازمانی

افق کوروش برای اولین بار در صنعت خرده فروشی کشور با راه اندازی یک اپلیکیشن آموزشی، رویکرد جدیدی را در بکارگیری فن آوری نوین آموزشی در پیش گرفت. به گزارش روابط عمومی شرکت فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش با هدف افزایش اثربخشی یادگیری کارکنان، رویکرد جدیدی را مبتنی بر بکارگیری فن آوری های نوین آموزشی آغاز کرد.

افق کوروش پس از پشت سر گذاشتن تجربه ی آموزش سنتی کارکنان در قالب برگزاری دوره های حضوری ستادی و فروشگاهی، در راستای بهبود یادگیری و افزایش کارآیی کارکنان و با بازنگری در فرآیندهای آموزشی، به تجربه ای برتر در زمینه آموزش الکترونیکی پرسنل دست یافت و اقدام به راه اندازی اپلیکیشن آموزشی نمود. این اپلیکیشن آموزشی از ابتدای سال ۱۳۹۷ راه اندازی شد و تا کنون کلیه پرسنل ستادی و فروشگاهی به عضویت این نرم افزار درآمده‌اند و از آموزش های اختصاصی ارائه شده در جهت رشد و تعالی سازمانی استفاده می نمایند.

پرسنل مستقر در فروشگاه، ستاد و انبار شرکت فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش از طریق این اپلیکیشن آموزشی می توانند به مواردی از جمله آئین نامه ها و دستورالعملهای سازمانی، اخبار و اطلاعیه ها و سرفصل دروس مختص هر واحد به فراخور نیاز سازمانی دسترسی داشته باشند. لازم به ذکر است این دستاورد نوین آموزشی تحت عنوان “آموزش مبتنی بر تلفن همراه به عنوان پارادایمی نو در سازمان ها” به عنوان یک تجربه برتر در پنجمین کنفرانس ملی مدیران و کارشناسان آموزش سازمانی نیز مورد تقدیر قرار گرفت.

 

منبع:

www.okcs.com

 

راهکارهای ارتقاء شاخص های عملکرد سرمایه انسانی

 راهکارهای ارتقاء شاخص های عملکرد سرمایه انسانی

سرمایه انسانی شاهرگ حیاتی یک سازمان بوده و رهبران موفق دنیا بر این باور هستند که ارتقاء شاخص های عملکرد سرمایه انسانی مؤثرترین عامل پیشرفت و تحقق اهداف سازمانی است. به همین دلیل در استراتژی های مدیریتی، آموزش و توسعه منابع انسانی نقش بسیار مهمی ایفا می کند. علاوه بر این برای پیشبرد یک آموزش سازمانی اثربخش ما نیازمند راهکارهایی خواهیم بود که به کمک آنها انگیزه و اشتیاق یادگیری در کارکنان را افزایش دهیم.

 ارتقاء شاخص های عملکرد سرمایه انسانی

آموزش کوتاه و کاربردی

در عصر جدید روش های سنتی، ویدئوها و سخنرانی های طولانی دیگر جوابگوی نیازهای آموزشی افراد نخواهد بود.  در سیستم آموزش سازمانی کارگاه های آموزشی بایدکوتاه مدت و با محتوای مسئله مدار طراحی شده تا فراگیران بتوانند با روشی کاملا عملی و کاربردی با چالش های کاری خود درگیر شوند و دانش و مهارت مورد نیاز شغل خود را تمرین کنند.

 

آموزش براساس نیازهای شغلی هر فرد

محتوای آموزشی کلی و ارائه مطالب تکراری و خسته کننده، انگیزه هر شخص را نسبت به یادگیری کاهش می دهد. یک برنامه آموزشی زمانی اثربخش خواهد بود که ارائه مطالب براساس دغدغه ها و روزمرگی های کاری و نیازهای شغلی فراگیران بوده و از یک الگوی جذاب تدریس بهره گرفته شود. با این مدل برنامه آموزشی فراگیران می توانند در کنار هم چشم انداز کاری خود را ترسیم کنند و انگیزه بیشتری برای ارتقاء شاخص های عملکرد، پیشرفت و ارتقاء شغلی داشته باشند.

آموزش متداوم در جهت ارتقاء شاخص های عملکرد سرمایه انسانی

آموزش نباید تنها به برگزاری یک کارگاه و یا سمینار آموزشی چند ساعته محدود شود. مدیران هر سازمان در نقش یک مربی قادر خواهند بود به کارکنانشان کمک کنند تا مهارت هایی که کسب کرده اند را در محیط واقعی کار به کار گیرند؛ همچنین با هدایت کارکنان به سمت تحقق اهدافشان و ترسیم چشم انداز ارتقاء شغلی، انگیزه و تعهد سازمانی را در آنها افزایش دهند.

در سازمان ها، ما امروزه شاهد فضاهای انگیزشی  هستیم که در آن تک تک افراد دانش و مهارت های خود را با همکاران خود به اشتراک گذاشته و فرایند تکرار آموزش در قالب یک کارتیمی صورت می پذیرد. و این بدان معنی است که کارکنان با مشارکت یکدیگر در ارتقاء شاخص های عملکرد و موفقیت سازمان سهیم خواهند بود.

 ایجاد اشتیاق برای یادگیری

همانطور که در قبل اشاره شد محتوای آموزشی باید مرتبط با نیازهای شغلی کارکنان باشد و برای آنها در رفع کمبود دانش و مهارت های فردیشان مفید واقع شود. توجه داشته باشید که مطالب حتما با دانش روز به روز رسانی شود، در غیر این صورت موجب بی اعتمادی و دلزدگی در فراگیران می شود.

در روش های نوین آموزش دیگر مدرس نقش منبع انتقال دانش را بازی نمی کند و با استفاده از الگوهای مبتنی بر مربیگری فراگیران را در فرایند آموزش شرکت می دهد. کارکنان در کارگاه های آموزشی با پروژه های گروهی مسئله محور درگیر شده و به صورتی ملموس نحوه برخورد و حل چالش های کاریشان را تجربه می کنند.

 

استفاده از تکنولوژی در سیستم آموزش

استفاده از تکنولوژی در سیستم آموزش

در دنیای مدرن وجود تکنولوژی و وسائل ارتباطی سرعت انتقال اطلاعات را به طور شگفت انگیزی بالا برده است. استفاده از این مزیت در سیستم آموزش سازمانی هم در کاهش هزینه ها و صرفه جویی در وقت و هم در بهبود روش های یادگیری مثمر ثمر خواهد بود. مدیران وکارکنان با بهره گیری از وسائل ارتباطی به راحتی می توانند تبادل دانش داشته و حتی در زمان های غیر کاری نیز از فواید این سیستم نوین آموزش بهره ببرند.

 

خودآموزی و به اشتراک گذاشتن آموخته ها

در سازمان های موفق نیروی انسانی تنها به شرکت در دوره های و سمینار های آموزشی اکتفا نکرده و خود به طور مستمر در جهت توسعه دانش و ارتقاء فردی در تلاش هستند. مدیران نیز همگام با کارکنان خود در کسب دانش و مهارت های فردی فعال بوده و بر روند آموزش فردی، ارتقاء شاخص های عملکرد و پیشرفت آنها نظارت دارند.

در چنین محیط پویایی با تشکیل جلسات متعدد، انجام فعالیت های گروهی و ایجاد گروه های مجازی فضایی برای افراد فراهم می شود تا آموخته های خود را  با یکدیگر به اشتراک بگذارند و بدین صورت با رقابتی سالم برای پیشرفت سازمان قدم بر می دارند.

تغییر در نگرش

تغییر در نگرش عاملی مؤثر در ارتقاء شاخص های عملکرد سرمایه انسانی

نتیجه یک برنامه آموزشی زمانی رضایت بخش است که باعث ایجاد تغییر در افراد بشود. با ایجاد این تغییر، هر فردی تلاش می کند با کشف و تقویت استعدادهایش در پیشرفت شغلی و فردی و از آن مهم تر ارتقاء شاخص های عملکرد و پیشرفت سازمانش سهیم باشد.

در آموزش سازمانی باید در انتخاب بهترین زمان آموزش به درستی تصمیم گیری کرده و از تکنیک های خلاقانه و جذاب برای بهبود فرایند یادگیری استفاده شود.

و در آخر فراموش نکنید شما به عنوان یک مدیر سعی کنید با داشتن ویژگی های یک رهبر تأثیر گذار الگویی شایسته برای کارکنان خود باشید تا آنها بدانند که در سخت ترین شرایط هم می توانند به شما و توانایی های شما اعتماد کرده و در کنار شما باشند.

 

تعادل بین کار و زندگی شخصی، مهارتی که باید یاد بگیریم!

 تعادل بین کار و زندگی

با پیشرفت تکنولوژی مرز بین کار و خانه روز به روز کمتر می شود و ما قادر خواهیم بود در هر ساعتی از شبانه روز برای انجام کار پاسخگو باشیم. همین موضوع حفظ تعادل بین کار و زندگی شخصی را برای ما دشوار می کند.

به خصوص به لطف وجود تلفن های همراه ما در هر زمان و مکان کارآمد بوده و هیچ مانعی برای کار شبانه روزی ما وجود ندارد. با یک نگاه واقع گرایانه می توان گفت این دستگاه هوشمند بزرگ ترین نعمت و همچنین مخرب ترین بلای عصر مدرنیته هست.

افراد برای کسب درآمد بیشتر و یا ترس از دست دادن شغلشان ساعات طولانی تری کار می کنند. در پژوهش های صورت گرفته در مدرسه کسب و کار هاروارد درصد بالایی از افراد حرفه ای بیش از ۵۰ یا حتی ۶۵ ساعت در هفته کار می کنند.

ساعات طولانیه کار در مقابل سلامتی

باید توجه داشت که استرس ناشی از روزهای طولانیه کاری تا چه اندازه می تواند آثار مخربی بر روابط شخصی (خانواده و دوستان)، نشاط و سلامتی ما داشته باشد. بر قراری تعادل بین کار و زندگی بدین معنی نیست که زندگی شخصی را به طور کامل از کار جدا کنیم؛ ما باید مهارت برقراری یک ارتباط متعادل بین این دو مقوله را در خود تقویت کنیم. در ادامه نکاتی را بیان می کنیم که به ما در برقراری تعادل بین کار و زندگی کمک می کنند.

 تعادل بین کار و زندگی

بعضی غروب ها را به استراحت اختصاص دهیم.

با وجود تکنولوژی ما در هر زمان در دسترس هستیم و حتی در سفر، دوران بیماری و زمان هایی که حضور در محل کار برای ما مقدور نیست هم می توانیم از راه دور کارمان را انجام دهیم. از طرفی در فرهنگ کاری جدید، ما حتی غروب ها هم در محل کار می مانیم و این موضوع حفظ تعادل بین کار و زندگی را سخت تر می کند. اما زندگی همه اش کار نیست.

بعضی غروب ها، بعد از کار زمانی را به زندگی شخصی خود اختصاص دهید. برای خانواده وقت بگذارید، زمانی را با دوستانتان سپری کنید و یا علایق شخصی خود را مثل (فیلم، کتاب و…) دنبال کنید. یعنی زمانی را برای خودتان زندگی کنید.

در زمان استراحت از وسائل ارتباطی استفاده نکنیم

از دیگر ویژگی های دنیای مدرن این است که وسائل کاری و شخصی ما با هم ادغام شده است. با گسترگی فضای مجازی و شبکه های اجتماعی استفاده از وسائل ارتباطی مثل یک اعتیاد زندگی ما را تحت تأثیر قرار داده است. این موضوع باعث می شود در زمان های غیر کاری هم ما درگیر مسائل کاری می شویم و قادر نیستیم به طور کامل بر روی زندگی شخصی تمرکز کنیم.

تمرین کنید در زمان هایی که برای استراحت و یا بودن در کنار خانواده و دوستان اختصاص داده اید از تلفن همراه و کامپیوتر خود فاصله بگیرید. پیام های کاری را حتی المقدور تا روز کاری بعد جواب ندهید. شاید در روزهای اول این کار خیلی سخت به نظر بیاید اما بعد از مدتی آرامشی که ذهن و جسمتان بدست می آورد را درک می کنید.

 تعادل بین کار و زندگی

آخر هفته تعطیل است!

در راستای تعادل بین کار و زندگی، در آخرین روز کاری هفته وقتی از محل کار خود خارج می شوید سعی کنید کار را فراموش کنید و از آخر هفته خود لذت ببرید. همیشه برای آخر هفته خود برنامه ریزی کنید و به فعالیت های مورد علاقه تان بپردازید. کار همیشه هست و نیازی نیست تا شروع مجدد هفته کاری پاسخگوی تمام تماس ها و پیغام های کاری باشید. پنجشنبه و جمعه را به استراحت و تجدید نیرو اختصاص دهید و صبح شنبه پرانرژی در محل کار خود حاضر شوید.

سلامتی را بخشی از روال روزانه خود قرار دهیم

از عواملی که بهره وری ما را برای شغلمان افزایش می دهد سلامت جسم و روح است. عادت های خوبی مثل هشت ساعت خواب، خوردن صبحانه و غذای سالم، ورزش و تنفس عمیق به ما کمک خواهد کرد سلامتی و شادابی خود را حفظ کنید. می دانم که برای خیلی از ما فاصله گرفتن از وسائل ارتباطی حکم شکنجه را دارد اما تمرین کنید در هنگام غذا خوردن کامپیوتر و تلفن همراه را از خود دور کنید.

 تعادل بین کار و زندگی شخصی

و در آخر باید به این موضوع اشاره کرد که با توجه به اهمیت بالای حفظ تعادل بین کار و زندگی در عصر تکنولوژی بسیاری از سازمان ها و شرکت ها به این نتیجه رسیده اند که برای ارتقاء بهره وری هرچه بیشتر سرمایه انسانی خود باید در جهت آموزش و طراحی برنامه های اجرایی در این زمینه جدی تر باشند. در حال حاضر ما شاهد برگزاری سمینارها و کارگاه های آموزشی با موضوعیت تعادل بین کار و زندگی و همچنین اجرای طرح های تفریحی برای کارکنان با حضور خانواده هایشان (به عنوان مثال راه اندازی باشگاه خانواده) در بسیاری از سازمان های بزرگ هستیم.

یکی از کاربردی ترین خدمات موسسه نمو  طراحی و اجرای  سمینارها و کارگاه های آموزشی “تعادل بین کار و زندگی” به صورت سفارشی و درون سازمانی مختص گروه های هدف بوده است.

برگزاری همایش “تعادل کار و خانواده” ویژه مدیران، سرپرستان و کارکنان ایستگاهی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد

تجارب خواندنی از تأثیر آموزش بر توسعه فردی (داستان دوم)

دومین داستان از ” تجارب خواندنی از تأثیر آموزش بر توسعه فردی و ارتقاء شغلی” شرح تجربه ای است از جناب آقای مهندس علیرضا رجایی -نماینده محترم بیمه سینا- که رویکرد متفاوت فضاهای سازمانی را نسبت به آموزش و توسعه منابع انسانی مقایسه کرده است.

توسعه فردی

آقای مهندس رجایی کارشناس رشته ریاضی کاربردی بوده و تحصیلات خود را در رشته مهندسی صنایع ادامه داده است. ایشان در حال حاضر در زمینه بیمه فعالیت دارد. نکته قابل توجه این است که آقای مهندس همیشه به  توسعه فردی و ارتقاء مهارت های شغلی اهمیت داده و با جدیت کامل برای آموزش خود وقت و هزینه صرف کرده است، به گفته خودشان: “آموزش کاربردی در هر سازمانی جزو دغدغه های مدیران است؛ به دلیل اینکه پست کارمند باید مرتبط با آموزش باشد، نتایج سریع دیده شود، آموزش اضافی یا قدیمی نباشد و نیز آموزش در حد نیاز سازمان باشد.”

و همچنین اضافه می کنند که: “مشکل زمانی پیش می آید که نیرویی ماهر و آموزش دیده از سازمان دیگری به جمع اضافه می شود و عملکردی بهتر از نیروی های حال حاضر سازمان نشان می دهد. در آن موقع است که سازمان متوجه می شود بهره وری نیروهای قدیمی چقدر پایین بوده و نیروی جدید کار ها را تا حد سریعتر، ارزانتر و دقیقتر انجام می دهد.”

ایشان بر این باور است که خیلی از مدیران قادر نیستند به تنهایی برنامه درستی برای آموزش سازمانی تعیین کنند و علت آن هم می تواند عدم اطلاعات کافی نسبت به برنامه های آموزشی رقیب و سیستم های آموزشی نوین باشد. بنابراین بهتر است که سازمان ها آموزش خود را برون سپاری کرده و به دست متخصصین این حوزه بسپارند.

آقای مهندس رجایی بعد از اخذ مدرک کارشناسی ارشد به عنوان کارشناس برنامه ریز در یک شرکت بازرگانی خارجی مشغول به کار می شود. در این شرکت سیستم آموزشی بسیار منظم و جدی وجود داشته که براساس نیازهایی که افراد خوشان اعلام می کردند و نیازهایی که سرپرستان هر واحد تشخیص می داند تقویم آموزشی تدوین می شده است. تمام کارمندان موظف بودند در دوره های آموزشی تعیین شده شرکت کنند.

دوره هایی همچون:

  • آموزش تایپ
  • آموزش فروش
  • آموزش تشریفات
  • آموزش مذاکره
  • آموزش اصول روانشناسی و برخورد با مشتری
  •  آموزش اکسس (Access) به همراه کدنویسی VBA‎‎‎‎‎
  • آموزش اکسل (Microsoft Office Excel 2016)
  • آموزش کاربرد اکسل (Excel) در مهندسی صنایع
  • آموزش داشبوردهای مدیریتی اکسل (Excel)
  • آموزش برنامه نویسی VBA در اکسل
  • آموزش مدل سازی فرایندهای کسب و کار
  • آموزش مدیریت زمان جهت بهره وری شخصی و حرفه ای

به گفته خود آقای مهندس رجایی تجربه کار در این شرکت و آموزش های جدی حین خدمت بسیار در بهبود توسعه فردی و ارتقاء شغلی ایشان تأثیرگذار بوده است. متاسفانه، این شرکت بازرگانی بعد از تحریم ها قادر به ادامه کار در ایران نبوده است و آقای مهندس در سازمان های داخلی فعالیت کاری خود را ادامه می دهد.

همین موضوع باعث می شود که مهندس رجایی تجربه خود را با سیستم آموزش در سازمان ها و مجموعه های داخلی مقایسه کرده و متوجه ضعف شدید آنها در این زمینه می شود. ایشان به مواردی مثل سیستم سنتی مدیریتی و اداری، ضعف در فرهنگ و اخلاق سازمانی اشاره کرده است.

توسعه فردی

و در آخر باید اضافه کنم که آقای مهندس رجایی به عنوان فردی  فعال و علاقه مند به یادگیری مستمر هنوز هم به دنبال کسب دانش و مهارت در راستای توسعه فردی خویش بوده و همیشه لیستی از آموزش های مورد نیاز خود را در دست اجرا دارد. در آخرین لیست به این عناوین اشاره شده است:

  • موضوعات روانشناسی مانند روانشناسی خواب، خانواده، اصول رفتاری، مهر طلبی، استرس و اضطراب
  •  POWER BI
  • Rapid miner
  • مدیریت پروژه
  • اصول بیمه و مبانی و تکنیک های فروش و بازاریابی در بیمه